Перестал работать режим CTI

[james123]

Пользуемся 3CX версии 12.5 уже больше 4 лет. До сегодняшнего дня всё было прекрасно. Но вот из-за сбоя питания пришлось выключить сервер. Включаем, загружаем. Внешне никаких проблеем, но у пользователей перестал работать режим CTI с телефонами Yealink и Gramdstream. Звонок идёт, на экране компа появляется сообщение. Раньше нажимали "Ответить" и телефон переходил в режим громкой связи. Теперь нажимаем "Ответит" - на экране картинка меняется, типа идёт разговор, но сам телефон продолжает звонить. Или раньше на софтофоне набираем номер, наживим "Звонить" - телефон переходит на громкую связь и звонит. Теперь вообще никакой реакции. Перезагружали сервер, переустанавливали софтофон - безрезультатно. Где и что можно посмотреть?

 

[igorsnezhko]

Добрый день! 12.5 уже не поддерживается. Проверьте, не сбросилась ли у вас лицензия.

 

[james123]

Увы, переход на новую версию не запланирован - денег на это не дают, типа и так всё работает, зачем ещё тратиться, так что приходиться поддерживать то, что есть.
Статус лицензии "Your license is valid"

 

[james123]

В режиме CTI софтофон вообще никаких операций выполнять не хочет, ни сбрасывать ни звонить, ни переводить, ни историю звонков очищать. ВООБЩЕ НИЧЕГО

 

[igorsnezhko]

Вы посмотрите тип лицензии, что пишет в интерфейсе?

 

[james123]

Продукт 3CX Phone System Standart Edition
Номер версии 12
License Expires Perpetual
Поддержка n/a
Обновления Maintenance Expired on14.05.2015
Количество одновременных вызовов 64
Количество каналов G729 32
Функции 3CX Phone System Pro Edition НЕТ
Лицензионный ключ XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
Product owned by XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Registration details XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
License status Your license is valid.

Игорь я не очень понял, что такое "тип лицензии", такого параметра нет в описании лицензии. Выше я привел всё, что написано в меню "Настройки" - "Активировать Лицензию"

 

[igorsnezhko]

Скажите, после переустановки сервера, вы выключали антивирусы, файерволы и т.п на клиенте? Они могут блокировать CTI трафик.

 

[james123]

Сервер не переустанавливали. Просто выключили, штатно, через завершение работы системы. А потом включили. Антивирус NOD32 стоял с самого начала и никто его не трогал.

 

[james123]

Отключил антивирус, перезагрузил все службы 3СХ - не помогло.

 

[igorsnezhko]

Попробуйте один из проблемных телефонов сбросить по умолчанию и заново перенастроить через автонастройку 3CX. И посмотрите, "вернется" ли CTI. Если и после этого не вернется, тогда я вам не помогу, к сожалению. 12.5 уже не поддерживается, как я говорил.

 

[igorsnezhko]

Кстати, CTI управляет телефоном с ПК пользователя, а не с сервера 3CX, т.е. нужно поиграться антивирусом именно не не сервере, а на ПК пользователя. Я ошибся в прошлом ответе.

 

[james123]

Если это было у одного-двух пользователей. А так ведь у всех абсолютно, кто пользуется CTI. Пробовали даже создавать нового пользователя на новом телефоне с новой установкой 3CXPhone на компьютере. Всё одно - через CTI телефон не управляется.

 

[james123]

Где вообще можно почитать про CTI и есть ли какие то настройки или требования (порты, протоколы, особенности)?

 

[igorsnezhko]

В старых версиях CTI работал по HTTP запросам от клиента 3CX на веб-интерфейс телефона и инициировал различные действия. Поэтому и клиент 3CX и телефон должны были находиться в одной сети. В v15.5 телефоны управляются по SIP протоколу (расширение UaCSTA https://www.nfon.com/en_de/cloud-telephone-system/resources/glossary/uacsta-connection/) и требуют самую свежую прошивку от производителя, но лучше - прошивку от 3CX https://www.3cx.com/support/phone-firmwares/

 

[james123]

Игорь!!!! Громаднейший тебе респект!
Действительно, я в шаблоне автонастройки прописал телефонам один общий пароль для Web-интерфейса, а в самой системе настройка пароля для web так и остались по умолчанию те, что генерируются при подсоединении телефона к системе. Заменил на стандартный из шаблона и всё заработало.

 

[igorsnezhko]

Да, интересная оплошность. Не за что!