Плохо слышно операторов

[dimakrr2015]

Добрый день. У нас стоит 3СХ v10. Когда в очереди более 10 звонков, то клиенты жалуются, что плохо слышат операторов. В этот момент сервер не нагружен, свичи - Cisco, гарнитуры разные (логитечи всякие). Помогает перезагрузка сервера. Подскажите, пожалуйста, в чем причина и что можно сделать?

 

[igorsnezhko]

Я бы начал с того, что перешел на V14 SP3. 10 версия давно не сопровождается. Также можно посмотреть в сторну вашего роутера - возможно он "не тянет" по мощности.

 

[dimakrr2015]

Спасибо за ответ. Роутер Циска - в нем уверен. Подскажите тогда, если у нас куплена лицензия на 10 - можем ли мы "безболезненно" перейти на 14 версию? Нужно ли покупать лицензию для 14? Сможем ли мы перенести настройки?

 

[igorsnezhko]

Да, вы сможете перейти, настройки тоже можно перенести. Стоимость перехода указана здесь https://www.3cx.com/ordering/pricing/upgrades/ в таблице Version Upgrades.

 

[aleksandr]

а если сделать две,три или более очередей и по ним распределить вызовы.

 

[igorsnezhko]

Не думаю, что это поможет. Качество звука ухудшается из-за потерь пакетов. Это может быть низкая производительность процессора или жесткого диска (если разговоры пишутся), либо плохое качество сетевой карты сервера.

 

[dimakrr2015]

Разговоры пишутся и как раз проблемы начались, когда добавились операторы. Попробую отключить запись