Постоянные разрывы соединения на мобильном приложении

[gerhard]

Добрый день.
у 3сх вышло обновление для андроида и айфона практически в 1 день. После обновления состояние подключения постоянно прыгается с "Готов" на " Подключение" каждые 2-3сек и происходят постоянные потери передачи голоса. Причем были телефоны,на которых обновление не было установлено и все работало.Сразу после загрузки новой версии, стали работать похожим образом.

 

[igorsnezhko]

А какая у вас версия 3CX? Все обновления установлены?

 

[gerhard]

16.0.9
Обновления все стоят

 

[igorsnezhko]

Вы могли бы перевести софтфон в режим логирования и прислать мне лог в личном сообщении?

 

[igorsnezhko]

Есть подозрение, что у вас на сетевом экране или роутере не проброшены порты 5090 UDP (а только TCP). Сделайте тест сетевого экрана 3CX.

 

[gerhard]

у меня на ИСЕ показывает,что проблем с соединением нет. Т.е. и TCP и UDP пакеты долетают куда надо и соединения поднимаются.
Хотя сам 3CX выдает ошибку,но он ее и до этого также писал,хотя все работало без проблем до того как обновился софт.

 

[IvanK_3CX]

Добрый день. Из приведенных скриншотов видно, что брандмауэр настроен не до конца корректно:

1. Не сохраняются порты.
2. NAT не full cone (предположительно).

В последней выпущенной версии передача голоса по TCP была убрана. Даже если будет выпущен апдейт для клиента, разрещающий работу по TCP, это только скроет истинную проблему - недоставку по UDP 5090.

Предлагаю ознакомиться со следующими разделами документации (возможно, что во второй статье даже описана конфигурация вашего брандмауэра):

Routers, NAT and VoIP

A correct Router configuration is a key element in ensuring correct communications between 3CX Phone System and external entities such as external

www.3cx.com

Firewall & Router Configuration

Configure your firewall router to use remote extensions or a VoIP Provider succesfully. Read our guide to find out.

www.3cx.com

Why the Firewall Checker Does Not Lie

This guide describes why 3CX's inbuilt firewall checker is ideal to validate the setup of your firewall for port forwarding and preservation.

www.3cx.com

 

[gerhard]

Добрый день.
Я обязательно посмотрю статьи. Просто смысл в том,что до обновления у меня все девайсы без проблем вообще каких-либо работали. В фаерволе никто ничего вообще не менял. И как только установилось обновление, сразу появились проблемы.

 

[IvanK_3CX]

Ранее все работало по счастливой случайности. Тем не менее, обновленный клиент для Андроида уже доступен:

UPDATE: Android client reconnection issue

We just released on Google Play Store version 16.7.6, which adds switching to TCP connection in case UDP is blocked, and it should fix the reconnection issue previous 16.7.5 shown. However, for PBX admins, I would highly recommend to figure out, in the first place, why the tunnel UDP port is...

www.3cx.com

 

[gerhard]

Добрый день. В общем не думаю,что это случайность,потому что в своем фаерволе я ничего не менял,а после обновления у всех сотрудников все заработало. Это конечно очень странно ,но говорю как есть.

 

[IvanK_3CX]

Заработало потому, что в обновлении вернули "аварийный" режим работы по TCP для случаев вроде вашего. Но звук по TCP работает до первого потерянного пакета.

 

[gerhard]

Т.е. все таки стоит ковырять фаерволл, пока сервер не уберет ошибки по 5090 порту.

 

[IvanK_3CX]

Да, при правильной настройке Firewall Checker должен давать зеленый цвет.