Принцип записи звонков V14

[raznoplanovyi]

Добрый день!

Коллеги, помогите, пож-та с вопросом.
Для наглядности опишу нашу схему.
У нас есть IVR, в одном из меню стоит соединить с внутренним номером (пусть будет 555).
Сам ext. 555 недоступен, но у него в статусе стоит: Если Статус недоступен или не зарегистрирован, то переводить вызовы на внешний номер (пусть 5555).
Ext. 5555 - это номер в внешнем колл-центре, с которым настроен sip trunk без регистрации.Таким Образом мы переводим звонки на внешний колл-центр.
Вопрос заключается в следующем: Нам необходимо иметь все записи звонков которые поступают на 555 и перенаправляются на 5555. В настройках 555 стоит галка "Записывать все разговоры", но записи не сохраняются.
Или может быть есть более простой способ перевода звонков на внешний колл-центр и их запись. Спасибо заранее.

 

[igorsnezhko]

К сожалению, 3CX не поддерживает запись вызовов, поступивших с внешних линий и переадресованных наружу.

 

[raznoplanovyi]

Игорь,
Может быть есть другая идеология перевода вызова sip trunk(отличная от нашего примера перевода), которая позволит 3cx понимать что это осуществляется как внутренний вызов?

 

[igorsnezhko]

Можно попробовать подключить сторонний колл-центр через 3CX Bridge (межстанционное соединение 3CX). Возможно, в этом случае, писать и будет. Но я не имел возможности это проверить. Для этого создайте на 3CX Master Bridge, а сторонний колл-центр подключите с логином и паролем к 3CX.