При звонке на внутренний номер сотрудник поднимает трубку, но друг друга не слыш

[guestfreeman]

Доброе время суток. Клиенты - программный 3CX< имеется проблема при дозвоне 1 сотруднику: при звонке ему на внутренний номер, он принимает вызов, но мы друг друга не слышим. Проблема не постоянная. Ниже лог, когда была попытка перевода вызова на этого сотрудника. Наши компьютеры находятся в 1 сети. В чем причина проблемы, как ее решить ?


30.11.2017 11:42:05 - Leg L:797.1[Extn:121] is terminated: Cause: BYE from 192.168.2.58:61374
30.11.2017 11:42:05 - Leg L:805.1[Extn:121] is terminated: Cause: BYE from local
30.11.2017 11:41:40 - [CM503007]: Call(C:805): Extn:121 has joined, contact <sip:[email protected]:61374>
30.11.2017 11:41:40 - L:805.4[Extn:137] has joined to L:805.1[Extn:121]
30.11.2017 11:41:33 - Call to T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:36587;rinstance=0-9r0sv5wfng.ej7ctnnifxmxpurvhoyyc;ob;inst="bf783d49",Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob] from L:805.1[Extn:121] failed, cause: Cause: 408 Request Timeout/INVITE from 127.0.0.1:5488
30.11.2017 11:41:33 - [CM503025]: Call(C:805): Calling T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:36587;rinstance=0-9r0sv5wfng.ej7ctnnifxmxpurvhoyyc;ob;inst="bf783d49",Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob] for L:805.1[Extn:121]
30.11.2017 11:41:33 - [CM503025]: Call(C:805): Calling T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:36587;rinstance=0-9r0sv5wfng.ej7ctnnifxmxpurvhoyyc;ob;inst="bf783d49",Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob] for L:805.1[Extn:121]
30.11.2017 11:41:33 - [CM503025]: Call(C:805): Calling T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:36587;rinstance=0-9r0sv5wfng.ej7ctnnifxmxpurvhoyyc;ob;inst="bf783d49",Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob] for L:805.1[Extn:121]
30.11.2017 11:41:33 - [CM503027]: Call(C:805): From: Extn:121 ("Александр Рагиня" <sip:[email protected]:5060>) to T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:36587;rinstance=0-9r0sv5wfng.ej7ctnnifxmxpurvhoyyc;ob;inst="bf783d49",Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob]
30.11.2017 11:41:33 - [CM503004]: Call(C:805): Route 1: from L:805.1[Extn:121] to T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:36587;rinstance=0-9r0sv5wfng.ej7ctnnifxmxpurvhoyyc;ob;inst="bf783d49",Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob]
30.11.2017 11:41:33 - [Flow] Call(C:805): has built target endpoint: Extn:137 for call from L:805.1[Extn:121]
30.11.2017 11:41:33 - [CM503010]: Call(C:805): Making route(s) from Extn:121 to <sip:[email protected]:5060>
30.11.2017 11:41:33 - [CM505001]: Endpoint Extn:121: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXPhone for Windows 15.5.6354.2] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
30.11.2017 11:41:33 - [CM500002]: Call(C:805): Info on incoming INVITE from Extn:121:

Invite-IN Recv Req INVITE from 192.168.2.58:57414 tid=Pj2b6292fe474c44529dc4c4242d764530 Call-ID=8f8454439800423aabe17e8f5220a504:

INVITE sip:[email protected];tag3cx=4b0b17c697a34226bc689fd9248df844 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 192.168.2.58:57414;rport=57414;branch=z9hG4bKPj2b6292fe474c44529dc4c4242d764530;alias

Max-Forwards: 70

Contact: "Александр Рагиня" <sip:[email protected]:61374;rinstance=0-14ad094f1ee74ea69e2450f2eaa9498d;ob>

To: <sip:[email protected];tag3cx=4b0b17c697a34226bc689fd9248df844>

From: "Александр Рагиня"<sip:[email protected]>;tag=42022d76d4314436b6eefd16cd9c2b90

Call-ID: 8f8454439800423aabe17e8f5220a504

CSeq: 1431 INVITE

Session-Expires: 1800

Min-SE: 90

Allow: PRACK, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, INFO, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, MESSAGE, OPTIONS

Content-Type: application/sdp

Proxy-Authorization: Digest username="121",realm="3CXPhoneSystem",nonce="414d535c10302b0c25:440d70a28ee73d0386ddeafcee70b120",uri="sip:[email protected];tag3cx=4b0b17c697a34226bc689fd9248df844",response="fa5ab1e78ea2d40b46a043f258126440",algorithm=MD5

Supported: replaces, 100rel, timer, norefersub

User-Agent: 3CXPhone for Windows 15.5.6354.2

Content-Length: 422



v=0

o=- 3721030892 3721030892 IN IP4 192.168.2.58

s=pjmedia

b=AS:84

t=0 0

a=X-nat:0

m=audio 42056 RTP/AVP 3 18 0 8 9 96

c=IN IP4 192.168.2.58

b=TIAS:64000

b=AS:84

a=rtcp:42057

a=sendrecv

a=rtpmap:3 GSM/8000

a=rtpmap:18 G729/8000

a=fmtp:18 annexb=no

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:9 G722/8000

a=rtpmap:96 telephone-event/8000

a=fmtp:96 0-15

m=video 0 RTP/AVP 31

c=IN IP4 127.0.0.1

30.11.2017 11:41:33 - [CM503001]: Call(C:805): Incoming call from Extn:121 to <sip:[email protected]:5060>
30.11.2017 11:40:11 - L:803.1[Extn:137] forwards call from Extn:121 to VMail:999 based on rule Fwd[Available/Busy]
30.11.2017 11:40:11 - L:803.1[Extn:137] failed to reach Extn:121, reason Busy
30.11.2017 11:40:11 - [Flow] Call(C:803): has built target endpoint: Extn:121 for call from L:803.1[Extn:137]
30.11.2017 11:40:11 - [Flow] Target endpoint for 121 is Extn:121
30.11.2017 11:39:59 - L:802.1[Extn:137] forwards call from Extn:121 to VMail:999 based on rule Fwd[Available/Busy]
30.11.2017 11:39:59 - L:802.1[Extn:137] failed to reach Extn:121, reason Busy
30.11.2017 11:39:59 - [Flow] Call(C:802): has built target endpoint: Extn:121 for call from L:802.1[Extn:137]
30.11.2017 11:39:59 - [Flow] Target endpoint for 121 is Extn:121
30.11.2017 11:39:53 - Leg L:799.1[Extn:121] is terminated: Cause: BYE from local
30.11.2017 11:39:38 - [CM503007]: Call(C:799): Extn:121 has joined, contact <sip:[email protected]:61374>
30.11.2017 11:39:38 - L:799.3[Extn:137] has joined to L:799.1[Extn:121]
30.11.2017 11:39:24 - [CM503025]: Call(C:799): Calling T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob] for L:799.1[Extn:121]
30.11.2017 11:39:24 - [CM503025]: Call(C:799): Calling T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob] for L:799.1[Extn:121]
30.11.2017 11:39:24 - [CM503027]: Call(C:799): From: Extn:121 ("Александр Рагиня" <sip:[email protected]:5060>) to T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob]
30.11.2017 11:39:24 - [CM503004]: Call(C:799): Route 1: from L:799.1[Extn:121] to T:Extn:137@[Dev:sip:[email protected]:5488;rinstance=23203aec62b59cfb,Dev:sip:[email protected]:49506;rinstance=0-f9c6a4fe38434796ae38c20b9e9db98f;ob]
30.11.2017 11:39:24 - [Flow] Call(C:799): has built target endpoint: Extn:137 for call from L:799.1[Extn:121]
30.11.2017 11:39:24 - [CM503010]: Call(C:799): Making route(s) from Extn:121 to <sip:[email protected]:5060>
30.11.2017 11:39:24 - [CM505001]: Endpoint Extn:121: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXPhone for Windows 15.5.6354.2] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
30.11.2017 11:39:24 - [CM500002]: Call(C:799): Info on incoming INVITE from Extn:121:

Invite-IN Recv Req INVITE from 192.168.2.58:57333 tid=Pj6101bce4d8fe4e77ac77d0ac5299a0c9 Call-ID=57e278340dc949a1b09bfb585495ec05:

INVITE sip:[email protected];tag3cx=f899b787b9b242f69625acee1c2e35dc SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 192.168.2.58:57333;rport=57333;branch=z9hG4bKPj6101bce4d8fe4e77ac77d0ac5299a0c9;alias

Max-Forwards: 70

Contact: "Александр Рагиня" <sip:[email protected]:61374;rinstance=0-14ad094f1ee74ea69e2450f2eaa9498d;ob>

To: <sip:[email protected];tag3cx=f899b787b9b242f69625acee1c2e35dc>

From: "Александр Рагиня"<sip:[email protected]>;tag=0adb1892a0db4754ad75ae1f17d9ccaf

Call-ID: 57e278340dc949a1b09bfb585495ec05

CSeq: 31621 INVITE

Session-Expires: 1800

Min-SE: 90

Allow: PRACK, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, INFO, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, MESSAGE, OPTIONS

Content-Type: application/sdp

Proxy-Authorization: Digest username="121",realm="3CXPhoneSystem",nonce="414d535c10302a8b09:e71b4b290be60009110f504be43a4387",uri="sip:[email protected];tag3cx=f899b787b9b242f69625acee1c2e35dc",response="8e8b3215e4ee1a785b7e8ec8e1cfdce9",algorithm=MD5

Supported: replaces, 100rel, timer, norefersub

User-Agent: 3CXPhone for Windows 15.5.6354.2

Content-Length: 422

 

[igorsnezhko]

Добрый день! Я вижу, что клиенты и АТС находятся все же в разных подсетях, а не в одной. 121 @192.168.2.58, АТС 192.168.1.7 и 137 @192.168.2.63. Возможно, дело именно в этом. Но еще в таких случаях я рекомендую проверить линк (порт, кабель, свитч) на том плече вызова, где происходит обрыв (т.е. на стороне сотрудника с проблемной связью, либо весь свитч). По моему опыту, дело может быть в свитче. Попробуйте временно другой свитч.

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко - сеть одна - маска 255.255.252.0 - она делает едиными подсети 192.168.1 и 192.168.2. По связи - уже думал, в момент когда человек снимает трубку и друг друга не слышим - нет ни одного потерянного пакета, гарнитура в это время так же работает - т.е. если октрыть звукозапись, и записать а затем проиграть файл - то все нормально.
Как решить проблему ?

 

[guestfreeman]

По связи - в до звонка в смысле запускал пинг - между компьютерами сотрудников, и между ними и АТС - потерь нет.

 

[igorsnezhko]

Пинг может и не теряться, там маленькие пакеты. А голос может на плохом свитче рваться.

 

[igorsnezhko]

Не совсем понимаю насчет маски. Маска 252 дает вам в распоряжение 2 IP адреса https://www.screencast.com/t/u3cgTTKb

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, если не совсем понимаете насчет маски, тогда вам можно прочитать про основы сетей. Если кратко: сетевое устройство, перед тем как отправить пакет в сеть, определяет куда его отправлять, либо адресату "напрямую", либо на шлюз. Как устройство это узнает - оно делает логическую операцию "И" со своим адресом и маской, и адресом адресата и маской (своей) - если итог одинаковый - значит устройства находятся в одной сети, если отличается - значит сети разные, скрин который вы приложили - вообще не понял его смысла. Вот здесь можете подробнее https://support.microsoft.com/ru-ru/help/164015/understanding-tcp-ip-addressing-and-subnetting-basics
Игорь, свитч заменил, проблема возникла снова. Т.е. сетевая причина отпадает. Как узнать причину проблемы ?

 

[igorsnezhko]

Добрый день! Это я напутал. У вас маска 255.255.252.0, а я "увидел" 255.255.255.252 К сожалению, у нас был случай у клиента, когда 3CX стояла на Windows. И пока не заменили сетевую карту именно на сервере, проблема не уходила. Вы можете попробовать это сделать? И еще вопрос. Ведется ли запись разговоров? Помогает ли ее отключение?

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, запись разговоров ведется, ее попробовать отключить у сотрудника при звонке которому наблюдается проблема ?
- Если да, то попробую, если не поможет, попробую поменять сетевуху.

 

[igorsnezhko]

Ну да, вот тут отключается https://www.screencast.com/t/AyewvhqXG

Принцип такой - все разговоры, которые приходят в внешних SIP-операторов или записываются - проходят через сервер 3CX. Внутренние разговоры (телефон-телефон, телефон-шлюз), которые НЕ записываются, идут напрямую между двумя точками (медиапоток). Т.е. если на сервере что-то "не так", могут быть проблемы со стабильностью.