Проблема с IVR

[IliaL1T]

Приветствую всех!

Есть такая проблема, которая появилась относительно недавно.

Есть 3 транка и 3 IVR - все настроено корректно (с нашей точки зрения) - входящие правила, аудио файлы приветствий и так далее. Но, почему то, АТС автоматически переадресовывает все входящие вызовы на первый IVR, и мало того - при дозвоне на этот IVR АТС проигрывает и приветствие и музыку для удержания одновременно.

Спасите помогите, что делать не знаем - уже всю голову себе сломали!

 

[igorsnezhko]

По первому вопросу могу сказать, что увас скорее всего некорректно происходит 'разбор'номеров на транке. Обычно это происходит из-за того что в транке DID номер указан не совсем так, как он приходит в запросе SIP INVITE.

 

[IliaL1T]

По первому вопросу могу сказать, что увас скорее всего некорректно происходит 'разбор'номеров на транке. Обычно это происходит из-за того что в транке DID номер указан не совсем так, как он приходит в запросе SIP INVITE.

У нас транки виртуальный от ZADARMA. Получается писать надо к ним в поддержку ?

 

[igorsnezhko]

Нет, у вас по одному транку приходит несколько номеров, как я понимаю?

 

[IliaL1T]

Нет, у вас по одному транку приходит несколько номеров, как я понимаю?

нет, на каждый транк - отдельный номер

 

[igorsnezhko]

Можете прислать пример пакета INVITE от оператора? Посмотрите в логе событий 3cx, только нужно включить расширенное логирование.

 

[IliaL1T]

Можете прислать пример пакета INVITE от оператора? Посмотрите в логе событий 3cx, только нужно включить расширенное логирование.

27.12.2019 13:46:42 - L:27.1[Line:10000<<79990669632] got Confirmed Recv Req ACK from 37.139.38.15:5060 tid=9ec.7427dd4187194280253935d7fdc6e003.0 [email protected]:5060: ACK sip:[email protected]:5060 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 37.139.38.15;branch=z9hG4bK9ec.7427dd4187194280253935d7fdc6e003.0 Via: SIP/2.0/UDP 185.45.152.152:5060;rport=5060;branch=z9hG4bK16566b89 Max-Forwards: 69 Contact: <sip:[email protected]:5060> To: <sip:[email protected]>;tag=8daeef28 From: <sip:[email protected]>;tag=as08f07907 Call-ID: [email protected]:5060 CSeq: 102 ACK User-Agent: Zadarma Voip Content-Length: 0

27.12.2019 13:46:42 - ConnCfmd from <sip:[email protected]>;tag=as08f07907 to <sip:[email protected]>;tag=8daeef28

27.12.2019 13:46:42 - [CM503007]: Call(C:27): Ivr:801 has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

27.12.2019 13:46:42 - [CM503007]: Call(C:27): Line:10000<<79990669632 has joined, contact <sip:[email protected]:0/UDP>

27.12.2019 13:46:42 - ~Target=Ext:Ext.801

27.12.2019 13:46:42 - L:27.1[Line:10000<<79990669632] got Connected.UAS Send 200/INVITE from 0.0.0.0:0 tid=9ec.63837c6306581894a25ed94e14981e28.0 [email protected]:5060: SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/UDP 37.139.38.15;branch=z9hG4bK9ec.63837c6306581894a25ed94e14981e28.0 Via: SIP/2.0/UDP 185.45.152.152:5060;rport=5060;branch=z9hG4bK0e6400f3 Record-Route: Contact: To: ;tag=8daeef28 From: ;tag=as08f07907 Call-ID: [email protected]:5060 CSeq: 102 INVITE Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REGISTER, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, INFO, MESSAGE, UPDATE Content-Type: application/sdp Supported: replaces, timer User-Agent: 3CXPhoneSystem 16.0.4.493 (493) Content-Length: 360 v=0 o=3cxPS 1534974922588160 28360897583906817 IN IP4 185.147.80.143 s=3cxPS Audio call c=IN IP4 185.147.80.143 t=0 0 m=audio 9068 RTP/AVP 8 0 18 110 3 101 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:18 G729/8000 a=fmtp:18 annexb=no a=rtpmap:110 speex/8000 a=rtpmap:3 GSM/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/8000 a=fmtp:101 0-16 a=sendrecv

 

[igorsnezhko]

У вас вижу строку <sip:[email protected]:5060> To: <sip:[email protected]>;

Т.е. у вас приходит звонок на "внешний" номер 383026. Я не буду сейчас выяснять, почему так странно приходит от оператора ваш номер, на который звонят, но попробуйте просто прописать его тут


Далее этот номер нужно привязать к вашему IVR