Пропали пользователи из списка

[Kostyazig]

Всем привет , после обновления 3СХ , из списка пропали пользователи которые находились в группе очередей но они спокойно пользуются 3СХ'ом
, а так же начали появляться сообщения о потере звонков с очередей
Lost Call in Queue CQ (666) from Caller ID 58906




Очень надеюсь на Вашу помощь

 

[Kostyazig]

Проблема с отображением пользователей решилась , путем захода от полного администратора. Но проблема с потерей звонков актуальна

 

[igorsnezhko]

Потеря звонков - это может быть норма, если операторы не справляются. Нужно смотреть на настройки Очереди.

 

[Kostyazig]

Вот в чем проблема , операторы успевают взять но приходит сообщение о пропаже звонка

 

[Kostyazig]

Вот что пишут пользователи о проблеме , до обновления все ок было . Звонок заходит на агента буквально на секунду, а потом дропается.

 

[igorsnezhko]

Это может быть проблема не столько с настройкой АТС, сколько с прохождением голоса, то есть, а портами RTP. у вас должен быть настроен проброс портов, если сервер стоит во внутренней сети udp 9000-10999 https://www.3cx.ru/docs/manual/firewall-router-configuration/

 

[Kostyazig]

А если до обновления все было ок ? и нормально работало