Пропущенные звонки

[Aaa]

Добрый день. Столкнулись с такой проблемой, необходимо подсчитать количество пропущенных звонков по каждому оператору. Каким отчётом будет более правильные цифры? Т.к., цифры не сходятся.

 

[igorsnezhko]

Я бы пользовался отчетом Пропущенные звонки в Очереди вызовов.

 

[Aaa]

Когда я делаю «упущенные вызовы в очереди» в отчете выявляется кол-во пропущенных пуллов. Насколько я знаю, пулл - это те звонки, которые засчитываются как пропущенный звонок всем в очереди, кроме оператора, который ответил на этот звонок.

 

[igorsnezhko]

Да, вы правы. Попробуйте отчет Обзор продуктивности очереди

 

[Aaa]

В этом отчете тоже кол-во пуллов

 

[igorsnezhko]

Тут нужно разобраться. У 3CX нет понятия - "пропущенный вызов оператором". Есть понятия "попытка вызова оператора - pool" или "пропущенный вызов всей очередью вызовов - abandoned" - всеми операторами вместе. Т.е. вызов, на который просто никто не ответил. По отдельным операторам есть только количество попыток его вызова до тех пор, пока вызов не будет "упущен" или "отвечен".

 

[Aaa]

Как я понимаю из вашего ответа, значит пропущенные ( звонки, на которые не ответил ни один оператор) не учитываются в 3СХ?

 

[igorsnezhko]

Учитываются - отчет называется Abandoned Queue Calls

 

[Aaa]

Там тоже пуллы..

 

[igorsnezhko]

Это количество попыток до того, как звонок был упущен.

 

[Aaa]

Значит один пропущенный причисляется каждому оператору. Без разницы, у оператора был активный звонок (говорил по телефону скажем) или нет. Правильно я понимаю?

 

[igorsnezhko]

Как я сказал, у 3CX нет понятия "пропущен оператором очереди". Есть понятие "пропущен всеми операторами очереди вместе". Т.е. никто из операторов не смог вовремя ответить, и звонок потерялся. При этом указывается, сколько было попыток вызвать того или иного оператора, прежде чем система посчитала звонок пропущенным ИЛИ абонент просто положил трубку.