Уведомление о неотвеченных вызовах в мобильном приложении.

[arti]

Клиент желает реализовать следующий сценарий:

1. Входящий вызов, вызывающий абонент слышит приветствие и одновременно идет вызов на внутренний номер (мобильное приложение) - реализовано при помощи очереди.
2. Если оператор очереди занят - другое сообщение (подождите или мы вам перезвоним).
3. Если абонент не дождался, клиент желает видеть уведомление о неотвеченном вызове в мобильном приложении.

Но вызовы попавшие в очередь и не отвеченные, не отображаются во вкладке "Недавние".
Каким образом можно реализовать данный сценарий?

 

[igorsnezhko]

1. Это нужно реализовать через Голосовое меню, которое автоматически направит вызов дальше - на очередь. Т.е. проговорит приветствие и сразу переведет звонок на Очередь.
2. Если операторы заняты, абонент будет слышать повторяющееся приветствие Очереди (подождите или мы вам перезвоним).
3. В Очереди пропущенный вызов будут видеть ВСЕ операторы Очереди, а не какой-то один, ведь они все вместе пропустили вызов. Вам нужно тогда отказаться от Очереди и просто включить у сотрудника (без использования очереди) "вторую " линию.

 

[igorsnezhko]

Также можно еще более усложнить задачу. Если ваш пользователь занят, по правилу переадресации направлять вызов на IVR, который будет говорить "Такой-то сейчас занят" и снова возвращать вызов сотруднику. В общем, "долбить" его, пока не освободится.

 

[arti]

1. Это нужно реализовать через Голосовое меню, которое автоматически направит вызов дальше - на очередь. Т.е. проговорит приветствие и сразу переведет звонок на Очередь.
2. Если операторы заняты, абонент будет слышать повторяющееся приветствие Очереди (подождите или мы вам перезвоним).
3. В Очереди пропущенный вызов будут видеть ВСЕ операторы Очереди, а не какой-то один, ведь они все вместе пропустили вызов. Вам нужно тогда отказаться от Очереди и просто включить у сотрудника (без использования очереди) "вторую " линию.

Посмотреть вложение 4710

1. Клиент желает чтобы вызов шел в приложение СРАЗУ, вместе с приветствием.
2. Здесь все ясно.
3. Нет, пропущенный вызов не отображается НИ У ОДНОГО оператора очереди, даже если оператор всего один. Да, нам пришлось отказаться от очереди и тогда пропущенные вызовы отображаются в приложении, но тогда пришлось отказаться от приветствия, параллельного с вызовом.
Как можно реквестировать данный функционал?

 

[igorsnezhko]

Приветствие до соединения с пользователем - это только "личный" IVR пользователя. В текущий момент, во всяком случае. Все запросы о новой функциональности можно размещать здесь https://www.3cx.com/community/forums/3cx-ideas/