нужно что б у звонков в очереди не снимались трубки

[skull1392]

Здравствуйте, нужно решить задачу, не могу найти решения самостоятельно, постараюсь описать максимально подробно. Нас сервере в зcx phone system внесены 40 voip операторов мультифон, на них одновременно могут звонить до 10 клиентов (на каждого voip оператора переадресовано по 5 номеров, на которые подана реклама). Принимают звонки 2 менеджера (на внутренние номера каждого менеджера распределено по 20 voip операторов) через софтофоны 3cx. Нужно что б входящий звонок шел на 1 или 2 внутренний номер менеджера (в зависимости от того на какой внутренний номер voip оператор направляет вызов), а затем если менеджер не берет трубку в течении 10 секунд, вызов ушел на всех менеджеров (т.е. у 1 и 2 менеджера одновременно). И так софтофоны должны звонить (именно звонить, чтоб не подниматься трубка при переносе вызова в очередь) до того пока один из менеджеров не примет вызов или клиент не положит трубку. Пытались реализовать через группу вызовов, но оказалось, что если в то время когда уже звонит одна группа вызовов, другие звонки после 10 секунд после перенаправления на эту группу не переадресовывались а просто отваливались. Очередь так же не подходит так как при постановке в очередь у клиента поднимается трубка, а нам необходимо что б у клиента шли гудки до поднятия трубки менеджером. Надеюсь на скорейший ответ, теряем клиентов.

 

[igorsnezhko]

А вы пробовали поставить перевод на группу, а затем эту группу "закольцевать" так, чтобы звонок снова возвращался в группу?