проблема с автонастройкой через qr code

[intelk]

Добрый день! не могли бы помочь:
не настраивается через qr code android пишет ошибку "fqdn имя сервера не найдено..."
в АТС указан fqdn верное имя по нему пингуется и коннектится посредством SIP

 

[igorsnezhko]

Обычно это происходит, если в том месте, где происходит настройка, есть проблемы с резолвингом DNS. Или ещё не прошло обновление DNS по миру, если система новая.

 

[intelk]

да я понимаю поэтому привел Вам информацию что с этого же телефона через зоиппер на тоже имя указнное в fqdn пробуем подключение по сип и все проходит

 

[igorsnezhko]

Когда вам приходит письмо с настройками для подключения номера, там есть файл вида 3cxProv_XXXXXXXX_XXX.3cxconfig Вы можете его открыть и посмотреть адреса и FQDN, куда коннектится ваш клиент. Также со смартфона, где у вас установлен телефон 3CX, попробуйте зайти в интерфейс управления вашей АТС. Получается?

 

[intelk]

fqdn указан верный и он резолвится правильно
интерфейс, Вы имеет в виду http://fqdn:5000?

 

[igorsnezhko]

Порт должен быть при подключении из внешней сети https://fqdn:5001, т.е. софтфон подключается по протоколу HTTPS на порт 5001 (по умолчанию).

 

[intelk]

страница снаружи доступна, просит логин и пароль.

 

[igorsnezhko]

При настройке 3cx можно выбрать либо единый fqdn, либо fqdn и внутренний ip-адрес. Если вы выбрали единый fqdn, нужно настроить разделенный dns https://habr.com/ru/company/3cx/blog/283176/

Если у вас он не настроен, локальные клиенты 3CX действительно могут не находить локальный сервер (либо делать специальную настройку роутера).

 

[intelk]

у нас fqdn и внутренний,
повторюсь ранее(никаких изменений не вносилось) все работало, была схожая проблема при смене лицензии, месяц назад, но она временная была пока не обновилась лицензия.

 

[igorsnezhko]

Как бы там ни было, нужно искать проблему в том, почему софтфон не находит FQDN. Это какая-то сетевая проблема у вас, не понимая топологию сети и не зная открытые порты сказать сложно. Но можно снять лог с телефона и поглядеть, что там.

 

[Инженер]

При настройке 3cx можно выбрать либо единый fqdn, либо fqdn и внутренний ip-адрес.

Не нашёл где выбрать внутренний ip адрес, возможно эта опция при установке?

 

[igorsnezhko]

Local IP выше