3CX и отправка письма

[goro]

Добрый день.
Необходимо чтоб при входящем звонке 3сх отправлял письмо с информацией о этом звонке.
Т.е письмо должно содержать номер взонящего, в идеале и дату звонка.
Есть ли такой функционал в 3сх?

 

[igorsnezhko]

Письмо можно отправить 2 способами.
1. Лучше использовать 3CX VAD https://www.3cx.ru/Voice-Application-Designer/
2. Можно использовать 3CXPhone, а именно, скрипт отправки письма при поступлении вызова http://screencast.com/t/n47m25Sp

 

[goro]

1) не быстр и не прост, где обещанная простота?
2) не подходит, т.к. уже будет работать только когда поступит звонок, а отправка должна даже если звонок не поступил оператору\секретрю

еще варианты есть или я должен сделать вывод что мне не подходит эта система...

 

[igorsnezhko]

Вы написали "при входящем звонке". Я вам посоветовал. Теперь у вас уже другое требование?

 

[goro]

попробую описать "задание" подробней
есть небольшой колцентр, при входящем звонке еще до ответа оператора атс(сейчас это Asterisk) отправляет письмо на определенный адрес, этот адрес проверяет тикетная система(OTRS), и на основе письма создает тикет.
Неужели 3CX не сможет заменить Asterisk?

 

[igorsnezhko]

Чтобы отлавливать упущенные вызовы, вам нужна 3CX Pro Edition. http://screencast.com/t/sM6KqwNtL

 

[igorsnezhko]

То, что у вас делает Asterisk, можно сделать двумя способами, которые я указал как раз в первом ответе.

 

[igorsnezhko]

В случае использования VAD, вам даже e-mail отправлять не нужно. 3CX может создать тикет через API вашей Helpdesk системы.

 

[goro]

других вариантов нет?
если нет, то мне придется много усилий и финансов потратить внедрение
а система рассматривается как как вариант удешевления обслуживания...

 

[igorsnezhko]

Я же привел самый простой вариант - 2. Там софтфон отправляет уведомление еще ДО ответа. То, что вам нужно.

 

[pojidaev]

Игорь, я думаю, что дальше "разжевывать" тему бесполезно. Очевидно, что "goro" очень любит Aster и переходить на 3CX у него совсем нет желания, а начальство наверное наседает ...

 

[igorsnezhko]

Начальству должно быть, в общем, все равно, главное, чтобы выполнялись требуемые задачи. Как выполнить данную задачу конкретно в 3CX я описал.