Rebound / Отражение - как автоматически принять звонок

[b0rman]

Всем привет!

Поставил галку в 3СХ "Отражение" или Rebound. Соответствующий файл заменил на "Подождите соединения с оператором".
Звонит клиент, слышит это приветствие. У меня звонит телефон - поднимаю, слышу "Press pound to sent to voicemail". Если нажать "1" - ничего не происходит, т.е. как клиент звонил - так и звонит.

Вопрос - как сделать так, чтобы звонок автоматом принимался, без судорожных попыток нажать "1"?

 

[ice]

По-моему он просит нажать решетку(#), при чем тут "1"?

 

[b0rman]

"1" при том, что сначала идет "Нажмите 1, чтобы ответить на звонок", но я (или работник, который взял трубку) его не слышит когда идет звонок через Oktell SIP-GSM. Но вопрос не в этом.

Вопрос в том, как сделать так, чтобы звонящий услышал "Пожалуйста, оставайтесь на линии...", а я мог сразу поднять трубку и начать разговор без всяких там "Press pound..."?

 

[ice]

Вопрос в том, как сделать так, чтобы звонящий услышал "Пожалуйста, оставайтесь на линии...", а я мог сразу поднять трубку и начать разговор без всяких там "Press pound..."?
Тогда просто поставьте переадресацию на мобильник и ничего не нужно будет нажимать.
Смысл Rebound в том чтобы отправить пришедший в неподходящее время вызов на голосовую почту. Вам, как я понимаю этого не нужно.
Звуковой файл тоже можно заменить.

 

[b0rman]

Так не интересно, т.к.
1. Переадресация на мобильный стоит денег и когда работник сидит перед ПК нет смысла перебрасывать на телефон и тратить деньги, когда можно поднять звонок так.
2. Если просто так поставить звуковой файл - тогда звонящий будет сразу его слышать, что тоже не очень интересно, т.к.
2.1 С него сразу начинают сниматься деньги и если человек звонит из зарубежа это будет его напрягать.
2.2 Идея сообщения в том, что человек слышит гудки в то время пока идут звонки на софтфон. Потом, чтобы человек не подумал, что все, с концами, ему говорится "Подождите, идет соединение..." и тут уже идет переадресация на мобильный телефон. Думаю, без этого финта многие не будут дожидаться соединения. А если поставить малый таймаут - тогда сотрудник не успеет поднять звонок софтфоном и см. п.1

 

[anonymous]

Есть вопрос.
Неужели уже стали мзду брать за попытку дозвониться?

Спасибо

 

[b0rman]

@SY wrote:Есть вопрос.
Неужели уже стали мзду брать за попытку дозвониться?

Спасибо
Ну если АТС поднимет трубку чтобы сказать "Ожидайте на линии...", то часики у звонящего в голове начинают судорожно тикать Особенно если он звонит из дальнего зарубежья, например.

 

[anonymous]

@b0rman wroteSY wrote:Есть вопрос.
Неужели уже стали мзду брать за попытку дозвониться?

Спасибо
Ну если АТС поднимет трубку чтобы сказать "Ожидайте на линии...", то часики у звонящего в голове начинают судорожно тикать Особенно если он звонит из дальнего зарубежья, например.

Переформулирую вопрос:
С чего Вы взяли что проблема
@b0rman wrote:1. Переадресация на мобильный стоит денег и когда работник сидит перед ПК нет смысла перебрасывать на телефон и тратить деньги, когда можно поднять звонок так.
Возникает в ситуации, которая описана как:
@ice wrote:Тогда просто поставьте переадресацию на мобильник и ничего не нужно будет нажимать.

Спасибо

 

[b0rman]

Обьясню еще раз.

Переадресация на мобильный стоит. Но мобильный - это последний рубеж, т.к. желательно поднять все-таки софтфоном на ПК. Если выставить, скажем, 7 секунд до переадресации - тогда пока зазвонит мобильный проходит где-то 10 секунд. Пока его поднимут - может пройти все 15. Понятное дело, что большой % звонящих просто не дождется этого события. В тоже время, когда человеку через 7 секунд гудков говорит, что его все-таки соединят - человек вполне нормально ожидает еще 7 секунд.

Короче говоря, вопрос стоит в том, чтобы через указанный интервал (скажем 7 секунд) в момент, когда перестает звонить софтфон идет переадресация на мобильный, 3СХ подняло трубку и попросила подождать. В тоже время, работник, поднявший трубку, должен сразу иметь возможность начать разговор, а не ломать голову что-бы еще такого нажать.

Если Вы имеете ввиду галку "Параллельно звонить на мобильный" (как-то так), тогда смотрите мое сообщение здесь: http: //www.3cx.com/forums/ne-rabotaet-odnovremennyj-vyzov-na-nomer-i-moj-mobil-nyj-19570.html

 

[anonymous]

http: //www.3cx.com/forums/ne-rabotaet-odnovremennyj-vyzov-na-nomer-i-moj-mobil-nyj-19570.html#p99469

Спасибо за ответ

 

[b0rman]

@SY wrote:http: //www.3cx.com/forums/ne-rabotaet-odnovremennyj-vyzov-na-nomer-i-moj-mobil-nyj-19570.html#p99469

Спасибо за ответ
Да, но это не отвечает на вопрос темы

@b0rman wrote:Короче говоря, вопрос стоит в том, чтобы через указанный интервал (скажем 7 секунд) в момент, когда перестает звонить софтфон идет переадресация на мобильный, 3СХ подняло трубку и попросила подождать. В тоже время, работник, поднявший трубку, должен сразу иметь возможность начать разговор, а не ломать голову что-бы еще такого нажать.