"Если сотрудник занят, и секретарь это видит, так и не нужно туда переводить" - так и есть, он и не будет туда переводить, будет переводить на свободного оператора, но вопрос-то не в этом. Мне нужно чтоб вызов вернулся секретарю, если на него не ответил тот оператор, на которого переводили этот вызов (у него не занято, он просто не поднял трубку).
"Если сотрудник просто не берет трубку, можно "Завершить вызов" и звонящий услышит занято. Но может быть, я вас не так понял... " - сейчас так и настроено, секретарь переводит вызов на оператора, проходит 20 секунд, вызов завершается, при этом абонент, которого перевели на оператора слышит сообщение "Абонент недоступен, пожалуйста, обратитесь к администратору", что тоже неправильно, как я считаю.. Причём здесь вообще администратор?)
А я писал о другом, что при истечении 20 секунд, не было бы данного сообщения, а посылался бы DTMF сигнал "Занято" и вызов бы возвращался секретарю (ведь 2 условия соблюдаются - слепой перевод + занято). Ну или другим каким-то способом возвращать вызовы секретарю. Старый древний аналоговый панасоник на отлично справлялся с такой задачей, очень надеюсь что и здесь можно что-то придумать.
