Вопросы по АТС 3CX

[guestfreeman]

Здравствуйте, наша компания выбирает АТС для телефонии офиса. Заинтересовались 3CX. Вопросы:
1. Вопрос по лицензиям: лицензии на количество одновременных вызовов считают как внутренние, так и внешние вызовы – например, в офисе 4 сотрудника говорят друг с другом по внутренним номерам, 5 сотрудников говорят с городскими входящими/исходящими вызовами – в этом случае задействуется 9 лицензий? При этом какое количество внешних и внутренних линий можно настроить? – Можно ли при лицензии на 32 линии, настроить 50 внутренних и внешних линий (в смысле зарегистрировать 50 SIP-линий от оператора и 50 внутренних IP-телефонов)?
2. Возможно ли купить 16 лицензий на АТС, а затем, при необходимости расширения, расширить количество лицензий, докупив необходимое количество лицензий и активировав их на АТС?
3. Вопрос по интеграции с CRM-системами. Модуль интеграции 3CX с CRM-системами входит в лицензии Standard или PRO, или его нужно приобретать отдельно?
4. Так же вопрос по интеграции. Поддерживает ли CTX интеграцию со следующими продуктами:
https://rarus.ru/1c-crm/1c-rarus-softfon-prof-redaktsiya-2/
http://solutions.1c.ru/catalog/crm-prof-20/features
5. Как понять, поддерживает ли 3CX SIP-линии, которые подает мой оператор, какие стандарты нужно сравнить? Конкретно интересует, поддерживает ли 3CX SIP-номера от Казахтелекома (Астана, Казахстан)?
6. Для того чтобы установить 3CX, при условии что внешние линии будут SIP, а внутренние - IP-телефоны, достаточно ли будет компьютера + ПО Windows + 3CX?
7. Возможно ли для установки 3CX использовать ОС Windows 7 (8), при условии что АТС должна обслуживать 50 внутренних и 50 внешних линий (но не более 32 разговоров одновременно)?
8. Поддерживают ли 3CX версии Standard и Pro следующие функции:
-aПринятие по городским линиям сигнала Caller ID (напишите так же пожалуйста формат, в котором предлагаемая вами АТС будет принимать Caller ID)
-b Возможность записи всех входящих и исходящих звонков.
-c Поддержка VoIP
- d Голосовое меню (IVR) - т.е. когда поступает входящий звонок, чтобы система могла проигрывать нужно сообщение, в зависимости от обстоятельств (линия на которую звонят занята, абонент не отвечает, звонок идет на общий телефон компании, и там говорят - " если нужен отдел 1, нажмите 1, отдел 2 - нажмите 2 и т.д.)
-e Очередь ожидания
-f Голосовая почта
-g Статистика - имеется ввиду ведения лога звонков (SMDR), которые можно либо получать от АТС, сторонней программой, либо, если в вашей АТС "из коробки" поставляется ПО, которое может показывать журнал звонков, будет вообще замечательно
-h Оповещения ( о пропущенных звонках, записанные сообщения для абонента)
-i Масштабируемость (например АТС поддерживает 50 линий, нужно подключить еще 20, чтобы в АТС была такая возможность, речь идет от SIP-линиях)
-j Возможность настройки АТС с помощью графических инструментов (т.е. не командная строка, не правка конфигурационных файлов)
9. Уточняющий вопрос по вопросу N8 – если АТС поддерживает вышеуказанные позиции, для их поддержки нужно докупать какие-то дополнительные лицензии (модули и т.п.), или, к примеру, приобрел версию Pro на 8 линий, и там все эти функции есть, а ограничение лицензии – только по количеству линий?

 

[igorsnezhko]

1. Считаются ВСЕ разговоры, проходящие через систему: суммируются внутренние, внешние, ждущие в очереди, а переадресованный вызов (перевод) временно занимает две лицензии. Также каждый участник аудиоконференции отнимает одну лицензию. При этом внутренних и внешних линий может быть неограниченно.

2. Можно купить на 16, а потом перейти на 32, но это будет на 30% дороже, чем если сразу купить на 32.

3. Модуль интеграции с CRM входит бесплатно в версию PRO, и не работает с версией Standard (т.е. вы не сможете его приобрести отдельно).

4. 3CX поддерживает интеграцию с 1С либо по SIP протоколу (Рарус телефон это не умеет, похоже), либо через стороннюю компоненту unified.com.ua/1s-integration/ (предпочтительнее, на мой взгляд).

5. Да, Казтелеком поддерживается, но есть тонкости с настройкой. Поможем настроить. А вообще поддерживаются все SIP операторы.

6. Windows 7, 8.1 64 bit, на инсталляциях свыше 64 вызовов - Windows Server.

7. см. 6.

8. Все это поддержиается. Формат Caller ID точно такой, как его передает оператор, но в системе его можно модифицировать. Уведомления о пропущенных вызовах из очереди (не персональных, а группой операторов) поддержиаются только в 3CX PRO. Также в 3CX PRO есть ряд дополнительных отчетов по колл-центру.

9. Да, все функции входят в поставку. Но есть ряд отличий по возможностям между 3CX Standard и 3CX Pro unified.com.ua/3cx-phone-system-pro/

 

[guestfreeman]

Игорь, спасибо за такие развернутые ответы. Еще вопросы:
1. Лицензии на ПО бессрочные - т.е. купили 1 раз, и можем пользоваться неограниченное количество времени?
2. Какие есть варианты тех поддержки: платные, бесплатные ( в рамках приобретенной лицензии)?
3. Есть ли варианты удаленной настройки 3CX? если нужно?
4. Есть ли очное обучение по 3CX по программе "с нуля"?

 

[igorsnezhko]

1. Да, лицензия бессрочная. Если хотите, через год после приобретения можете оформить подписку на обновления ПО - это стоит примерно 15% от первоначальной стоимости лицензии (в год). https://www.3cx.com/ordering/pricing/3cx-maintenance/

2. Если вы приобретаете через партнера - он вас поддерживает. Также вы можете приобрести техподдержку напрямую у 3CX https://www.3cx.com/ordering/pricing/support/

3. Лучше это делать через партнера или самостоятельно - настройка очень простая.

4. Посмотрите здесь https://www.3cx.ru/3cxacademy/

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, т.е. я могу приобрести лицензии АТС, через год не приобретать подписку на обновление ПО, и дальше использовать АТС, правильно?
Если я не приобретаю поддержку, есть ли варианты бесплатной тех поддержки?

 

[igorsnezhko]

Вы можете приобрести лицензию и потом не приобретать обновления, однако сопровождать устаревшую систему будет сперва сложно, а потом даже невозможно. Появятся новые версии Windows, новые угрозы безопасности, новые прошивку телефонов и шлюзов, которые не захотят работать с вашей старой системой и т.п.

Бесплатная техподдержка (в разумных пределах) осуществляется на этом форуме.

 

[Никита]

Здравствуйте! Возник небольшой вопрос по системе 3cx.
У нас лицензия на 16 одновременных вызов.
Возможно ли посмотреть в виде отчёта или графика загруженность за последний год?

 

[igorsnezhko]

В 3CX есть стандартные отчёты, можете выбрать нужный.

 

[Никита]

Да, действительно, так и есть. Но среди стандартных отчётов нет возможности увидеть статистику загрузки каналов.