Здраствуйте!
Прошу ответить на следующие вопросы касательно возможностей программы.
1. чем отличается очередь от группы? Какие функции добавляются в очереди, кроме индивидуальной музыки? и т.п.
2. может ли при звонке на группу/очередь проигрываться приветствие оператору и в телефоне оператора указываться текстовое приветствие Очереди/Группы? Это нужно, когда оператору Важно знать, с какой внешней линиии идет входящий. Текстово привествие или в софтфоне или в асситант + перед соединением с абонентом - голосом.
3. как получать пропущенные вызовы операторам по группам/очередям которым он принадлежит? Пропущенные - это те, которые не дождались. Это Важно, чтобы могли перезвонить сами тем, которые не дождадись.
4. как опреатору получить запись своих разговоров? Чтобы самому контролить качество своего общения. Ессно ко всем записям ему доступа нет. Разве, что к записям разговоров его группы/очереди.
5. можно ли маршрутизировать по приоритету: сначала кто в онлайне, а затем на мобильные операторов. Т.е. есть 5 операторов, чтобы при входящем если оператор в приоритете но Не на месте и достпен на мобильном - система его пропускала и возвращалась к нему только тогда, когда никого нет на месте (и тогда уже пошла искать на мобильных).
5. Можно ли писать сырой лог всех звонков в какуюнить базу данных для его дальнейшего изучения более серьезными анализаторами.
6. какие технологии интеграции с дрвгими системами? Нужна 1С. Видел решение, однако, нам нужно свое. Какие есть инструменты, где о них почитать?
Спасибо!
Прошу ответить на следующие вопросы касательно возможностей программы.
1. чем отличается очередь от группы? Какие функции добавляются в очереди, кроме индивидуальной музыки? и т.п.
2. может ли при звонке на группу/очередь проигрываться приветствие оператору и в телефоне оператора указываться текстовое приветствие Очереди/Группы? Это нужно, когда оператору Важно знать, с какой внешней линиии идет входящий. Текстово привествие или в софтфоне или в асситант + перед соединением с абонентом - голосом.
3. как получать пропущенные вызовы операторам по группам/очередям которым он принадлежит? Пропущенные - это те, которые не дождались. Это Важно, чтобы могли перезвонить сами тем, которые не дождадись.
4. как опреатору получить запись своих разговоров? Чтобы самому контролить качество своего общения. Ессно ко всем записям ему доступа нет. Разве, что к записям разговоров его группы/очереди.
5. можно ли маршрутизировать по приоритету: сначала кто в онлайне, а затем на мобильные операторов. Т.е. есть 5 операторов, чтобы при входящем если оператор в приоритете но Не на месте и достпен на мобильном - система его пропускала и возвращалась к нему только тогда, когда никого нет на месте (и тогда уже пошла искать на мобильных).
5. Можно ли писать сырой лог всех звонков в какуюнить базу данных для его дальнейшего изучения более серьезными анализаторами.
6. какие технологии интеграции с дрвгими системами? Нужна 1С. Видел решение, однако, нам нужно свое. Какие есть инструменты, где о них почитать?
Спасибо!
