Вопрос по "Распределению вызовов, в очереди"

[Vergiliya2]

Доброго времени суток. Имеется кол центр с 5 операторами и одним внешним номером. Допустим оператор №1 принял внешний вызов от клиента X и далее оператор №1 должен перезвонить этому клиенту Х, но оператор №1 забыл это сделать. Спустя какое то время клиент X сам перезванивает в кол центр, попадает в очередь вызовов и звонок попадает уже оператору №2 - №5. Вопрос, возможно ли сделать так, что бы система автоматически направляла вызов от клиента Х на оператора №1, учитывая что несколькими минутами ранее они уже общались?

 

[igorsnezhko]

Теоретически - да. Но для этого нужна внешняя CRM система, приложение 3CX Call Flow Designer и использование компонента CRM Lookup + компонента Transfer. https://www.3cx.ru/blog/call-flow-designer-survey/ Т.е. при входящем звонке вы "проверяете" Caller ID по внешней CRM, где есть привязка клиента к менежеру, и переводите звонок на менеджера. Это не так сложно, как вы думаете.