Добрый день всем участникам форума !
Имеется 3CX Phone System v11.0.28976.849 SP.4 с модулем call-center, установлено голосовое меню на русском (Russian Prompt Set) вопрос следующий:
При использовании звонящим функции "Обратный звонок для этой очереди" по нажатию (Кнопка 2), система проговаривает звонящему его номер и предлагает подтвердить номер нажав "*", нажать "0" для редактирования номера или "#" для отмены, так вот как отключить это "проговаривание" и вместо него сказать звонящему банальное "мы перезвоним Вам как только 1 из операторов освободится" ?
Вся проблема из-за того, что для озвучивания позиции в очереди используется один и тот же звуковой файл, что и для озвучки номера звонящего. Мы исправили звуковой файл 1.wav с "один" на "первый" для того чтобы система сообщала находящемуся в очереди абоненту "Ваш звонок первый ... девятый в очереди на обслуживание" и все вроде прекрасно, но и проговаривания номера это тоже коснулось. (например номер 1125 она продиктует как первый, первый второй, пятый), что как-то не правильно. В папке numbers, где хранятся звуковые файлы, каждой цифры по 3 файла с разными именами (Например: 1.wav, 1^b.wav и 1o.wav назначение 2-го и 3-го подозреваю для голосовой почты) так вот можно ли как-то указать системе какой использовать для озвучки позиции в очереди, а какой для проговаривания номера звонящего ?
Итог:
1. Как "натравить" систему на разные звуковые файлы ? (предпочтительнее)
2. Как отключить проговаривание номера ? (если 1 пункт невозможен)
Прошу прощения за слишком "пережеванный" текст, просто попытался максимально точно описать ситуацию, чтобы так сказать "ни влево, ни вправо".
Спасибо.
Имеется 3CX Phone System v11.0.28976.849 SP.4 с модулем call-center, установлено голосовое меню на русском (Russian Prompt Set) вопрос следующий:
При использовании звонящим функции "Обратный звонок для этой очереди" по нажатию (Кнопка 2), система проговаривает звонящему его номер и предлагает подтвердить номер нажав "*", нажать "0" для редактирования номера или "#" для отмены, так вот как отключить это "проговаривание" и вместо него сказать звонящему банальное "мы перезвоним Вам как только 1 из операторов освободится" ?
Вся проблема из-за того, что для озвучивания позиции в очереди используется один и тот же звуковой файл, что и для озвучки номера звонящего. Мы исправили звуковой файл 1.wav с "один" на "первый" для того чтобы система сообщала находящемуся в очереди абоненту "Ваш звонок первый ... девятый в очереди на обслуживание" и все вроде прекрасно, но и проговаривания номера это тоже коснулось. (например номер 1125 она продиктует как первый, первый второй, пятый), что как-то не правильно. В папке numbers, где хранятся звуковые файлы, каждой цифры по 3 файла с разными именами (Например: 1.wav, 1^b.wav и 1o.wav назначение 2-го и 3-го подозреваю для голосовой почты) так вот можно ли как-то указать системе какой использовать для озвучки позиции в очереди, а какой для проговаривания номера звонящего ?
Итог:
1. Как "натравить" систему на разные звуковые файлы ? (предпочтительнее)
2. Как отключить проговаривание номера ? (если 1 пункт невозможен)
Прошу прощения за слишком "пережеванный" текст, просто попытался максимально точно описать ситуацию, чтобы так сказать "ни влево, ни вправо".
Спасибо.
