Все звонки дублируются и идут одному абоненту

[semka]

Ситуация следующая. Имеем офис, сейчас, около 5ти телефонов. Планируем расширятся. Внутренние номера трехзначные. Есть абонент с номером 142. При звонке на любой номер звонок идет на номер 142 и на тот номер на который звоним. То есть звонок, фактически, дублируется. Полностью поменял телефон (аппарат физически), создал новую учетную запись с номером 143. Никаких дополнительных настроек, типа, переадресации и иже с ними – не производил.
И все тоже самое. При звонке на любой номер идет дублирующий вызов, но, уже. На номер 143. В чем может быть причина? Как исправить? Просьба объяснить, как для юзера. Я, только, недавно столкнулся с администрированием «3cx». Заранее благодарен.

 

[igorsnezhko]

А телефоны подключены к локальному серверу 3CX или удаленно к облаку?

 

[semka]

Телефоны подключены удаленно в облако. То есть сам сервер «3cx» стоит на облаке. Телефоны подключены через «Авто настройку телефона», через «Удаленное SIP подключение (STUN)»… Изначально у абонента стоял аппарат «GrandStream GXP1620», сейчас – «GrandStream GXP1760»… В офисе роутер «Mikrotik» и несколько глупарей…

 

[igorsnezhko]

В таком случае есть 2 пути.

1. Подключить все телефоны в офисе через SBC https://habr.com/company/3cx/blog/417243/
2. На Mikrotik для каждого телефона опубликовать порты SIP и RTP (у каждого телефона - свои - см. в интерфейсе 3CX), по которым с ними будет коммуницировать облачный сервер.

Я бы использовал SBC.

 

[semka]

У меня на все телефоны настройки порта одна и та же: «SIP порт телефона» - 5065, «Начальный RTP порт телефона» - 14000, «Конечный RTP порт телефона» - 14019. АТСкак сама присваивает эти порты при создании нового номера и автонастройка телефона. Или необходимо руками присваивать иные порты? Что бы у каждого был свой? И да, хороший вопрос, а когда у нас появится больше 50ти аппаратов – мне как запомнить на каком порту – какой телефон?
И что вы имеете в виду под словами «опубликовать порты»? Открыть, разрешить доступ, или сделать проброс?
И да. Я бы понял если бы звонили все сразу телефоны, а не конкретно у одного абонента, причем на разные аппараты, разные МАСи, и разные внутренние айпишники…

 

[igorsnezhko]

Вобще, порты должны быть разнесены. Если не хотите возиться с публикацией портов, используйте SBC.

Публикация портов или публикация сервисов - это когда порты (сервисы) внутреннего хоста за NAT (т.е. IP-телефона) публикуются на внешнем IP-адрсе NAT роутера. Если телефонов 50 - да, это непросто, поэтому или используйте SBС или перенесите АТС в офис.

Удаленное подключение STUN оправдано, если у вас 1-3 удаленных телефона, а не 50.

 

[semka]

Перенастроить в офис – не вариант, и использовать SBС – тоже не вариант. Телефоны, планируется ставить в множестве разных точек по Украине. Так что облако мне в помощь.
А вот по портам еще вопросик… есть «SIP порт телефона» – 5065, «Начальный RTP порт телефона» – 14000, «Конечный RTP порт телефона» – 14019. Так они назначаются АТСкой по умолчанию.
Если руками разносить – то все три порта должны быть уникальны для каждого телефона? И с какого пула портов, лучше, выбирать? RTP начальный и конечный – должны быть разные. И вообще, зачем эти «RTP» - порты?
Заранее благодарен.

 

[igorsnezhko]

Давайте разберемся. Если телефоны в разных офисах - все равно звонки идут на два параллельно? Или они идут на два параллельно, если телефоны в одном офисе?

RTP порты - это протокол, по которому передается видео и аудио https://www.3cx.ru/voip-sip/rtp/

 

[semka]

Сейчас телефоны в одном офисе. Так сказать, тестовый режим. Но в будущем, уже, скором, планируется подключать телефоны по точкам по Украине. А вопрос заключается в том какие порты должны быть и на какие циферки их надо менять.
«SIP порт телефона» - должен быть у каждого телефона индивидуальный? В каком промежутке его надо назначать? Хватит ли, для нормальной работы шага в «+1», то есть 5060+1=5061, потом 5062 и так далее. Если я дойду до 5160 – АТСке не поплохеет, все будет работать нормально?
«Начальный RTP порт телефона», «Конечный RTP порт телефона» - Они тоже должны быть для каждого аппарата уникальны? Какой шаг должен быть между этими портами? Может ли быть начальный и конечный порт – одинаковыми? Для конференцсвязи, например, на 6 человек – сколько необходимо открыть портов, по одному работать будет или надо 6ть портов для каждой отдельной связки с абонентом? То есть начальный и конечный порт должны быть начальный 14000 – конечный 14006, или можно указать один порт и там, и там, то есть 14000-14000.
Возможно вопросы глупые, но к сожалению, я не могу найти ответов на эти вопросы в интернете. Информация, какая-то разрозненная и нет никакой конкретики…
Надеюсь на ваше понимания, заранее благодарен…

 

[igorsnezhko]

При настройке через STUN более одного телефона, находящегося за общим NAT (именно более одного!), необходимо "разнести" порты телефонов. Делается это при автонастройке в интерфейсе управления 3CX. Например, если у вас 10 телефонов за общим NAT, все они у себя используют одинаковый SIP порт 5065 и диапазон портов RTP 14000-14009. Чтобы все работало нормально, разнесите как SIP, так и RTP порты. Я рекомендую увеличивать SIP порт на 2, а RTP - использовать последовательные диапазоны. Например:

Phone 1: SIP-5067 RTP 14000-14009
Phone 2: SIP-5069 RTP 14010-14019
Phone 3: SIP-5071 RTP 14020-14029

Также на каждом добавочном номере 3CX (в параметрах) включите Голос через АТС, чтобы телефоны могли звонить друг другу.

На роутере советрую включить Universal (Network) Plug and Play, тогда телефоны, теоретически, "сами для себя" откроют порты на роутере https://ru.wikipedia.org/wiki/UPnP

 

[semka]

Благодарю за полный ответ. Вроде бы все понятно. Остался еще вопрос – а зачем телефонам такое количество «RTP» портов.
Ну и еще вопрос – пиво куда высылать? Или, может, счет телефона на чуть-чуть пополнить?

 

[igorsnezhko]

Спасибо, я тут для этого специально приставлен Почему много портов RTP? Каждый разговор "отнимает" 2 RTP порта. Если телефон многоканальный, то он может использовать диапазон этих портов для того, чтобы принять сразу несколько вызовов. Например, если 3 вызова - необходимо 6 портов резервировать.

 

[semka]

Огромное спасибо, будем изучать 3cx дальше)))