Зависает звонок с добавочного номера, подключенного к очереди

[Yagorka]

Здравствуйте! Есть 3CX 15.5.15502.6
В активных вызовах есть исходящий звонок, на мобильный телефон, который не возможно завершить. Звонки из очереди на этот добавочный номер не доходят. Лечится это только перезагрузкой сервера 3CX. Есть ли еще какое-то решение данной проблемы? Наблюдается только на тех добавочных номерах, которые подключены к какой-либо очереди вызовов.

 

[igorsnezhko]

А у вас вызов на мобильный идет через шлюз?

 

[Yagorka]

Исходящие звонки идут через SIP-транк провайдера. Входящие звонки на эту очередь идут через шлюз Grandstream GXW4108.

 

[igorsnezhko]

Давайте уточним. Зависает звонок, который идёт через шлюз или SIP транк?

 

[Yagorka]

Для исходящих звонков там три правила. В приоритете идет звонок через одного SIP-провайдера, затем, если не удалось, то через второго SIP-провайдера, и третье уже через шлюз, если не удалось через обоих SIP-провайдеров. Сейчас уже вряд ли найду каким образом подобный звонок был совершен. Если такое случится, то уже запомню время и номер, там уже по логам попробую найти. Сейчас пока отключил возможность исходящего звонка на этих добавочных номерах через шлюз. Если проблема не повторится, то в целом, можно так и оставить.

 

[igorsnezhko]

Да, отключите пока шлюз и понаблюдайте. Зависание звонка через шлюз имеет 2 причины. 1. Не отрабатывается сигнал "Занято" в шлюзе. 2. Устаревшая прошивка шлюза.