Запись разговора в очереди вызовов (IVR)

[lanwal]

Как правильно настроить запись разговора в очереди вызовов чтобы сохранять все записи? Настроил:

Но как администратор системы записей не вижу, только если в ручную выбирать запись из контекстного меню супервизора колл-центра.


Так же вопрос, как парвильно осуществлять режим суфлера менеджеру очереди? Нигде в клиенте такого не нашел, есть ли какая-нибудь подробная инструкция?

 

[igorsnezhko]

Запись разговора должна быть включена у оператора, к которому попадает звонок. Т.е. включите запись у всех операторов.

 

[igorsnezhko]

По второму вопросу - у того пользователя, который хочет суфлировать, нужно включить это право.

 

[igorsnezhko]

Само суфлирование делается через веб-клиент 3CX (правой кнопкой мыши по нужному вызову).

 

[lanwal]

Ок, запись включил.
Записи вызовов у менеджера тоже отображаются в вэб-клиенте ?

 

[igorsnezhko]

Да, только в разделе Автонастройка телефона в Параметрах пользователей установите галочку "Показывать записи разговоров"

 

[lanwal]

В вэб-клиенте у менеджера очереди нет возможности суфлирования, не нашел такой

 

[lanwal]

Есть еще возможность изменить отображения CallerID приходящее с транка? Сейчас у пользователей оно отображается вида "Имя транкаID транка" а я хочу видеть номер телефона вызывающего абонента внешней линии.

 

[igorsnezhko]

Менеджером очереди быть недостаточно - нужно иметь установленные разрешения на суфлирование, как я показал выше. Т.е. роль в системе - "Менеджер". Насчет отображения Caller ID - тут надо разбираться, через что приходит вызов. Скорее всего, Caller ID или не передается или передается в нестандартном поле, и АТС его "не видит".

 

[lanwal]

Как это проверить? В логах смотреть, а потом преобразовывать Caller ID?

 

[lanwal]

Менеджером очереди быть недостаточно - нужно иметь установленные разрешения на суфлирование, как я показал выше. Т.е. роль в системе - "Менеджер". Насчет отображения Caller ID - тут надо разбираться, через что приходит вызов. Скорее всего, Caller ID или не передается или передается в нестандартном поле, и АТС его "не видит".

Есть соотвествующие разрешения на суфлирование. В Настройках пользователя указан этот юзер как менеджер группы и разрешены настройки суфлирования

 

[igorsnezhko]

Учитвывайте, что у вас должна быть 3CX PRO, чтобы это работало.

 

[lanwal]

Стоит PRO

 

[lanwal]

Вот что у менеджера в правах указано:

 

[igorsnezhko]

Ну все в порядке, должно работать. Попробуйте кликнуть правой кнопкой мыши на разговоре в разделе "Вызовы в Очереди" или "Текущие вызовы".

 

[lanwal]

Вот что у менеджера в правах указано:

Посмотреть вложение 1554


В вэб-клиенте у менеджера очереди нет возможности суфлирования, не нашел такой

Пробовал, вот что у менеджера очереди появляется. Может быть какой то баг???

 

[igorsnezhko]

Смотрите, менеджер Очереди - это не то же самое, что пользователь с правами прослушивания вызовов. Менеджер очереди - это тот, кто получает уведомления о пропущенных вызовах и т.п. Он может не иметь прав на прослушивание и подсказывание.

 

[lanwal]

Смотрите, менеджер Очереди - это не то же самое, что пользователь с правами прослушивания вызовов. Менеджер очереди - это тот, кто получает уведомления о пропущенных вызовах и т.п. Он может не иметь прав на прослушивание и подсказывание.

У меня менеджер очереди так же является менеджером этой группы, так что все должно быть, но нет. Все что смог найти - выставил, возможностей так и не появилось

 

[igorsnezhko]

Видимо вам придется обратить в техподдержку 3CX, открыв заявку через вашего партнёра 3CX. Все, что можно, мы проверили.