Звонки в очереди.

[gretrick]

Заметил, что если из 5 человек которые в очереди несколько со статусом "не беспокоить", то звонок все равно попадает к ним - только происходит это беззвучно.

То есть если в очереди 10 человек и 5 со статусом "не беспокоить", то нужно ждать 15 сек, пока звонок пройдет через них и только тогда реально начнет звонить телефон у менеджера который готов ответить на звонок.

Как это исправить?

 

[igorsnezhko]

Статус Не беспокоить, как и другие статусы - имеют смысл только для прямых вызовов между сотрудниками, т.е. для обычной работы. Не используйте их для работы в очереди колл-центра.
Для работы в очереди есть только два статуса Вход в очередь и Выход из очереди. Правда, можно настроить так, чтобы система автоматически выводила оператора из Очереди, если он установил статус Нет на месте (или DND). Возможно, вам нужно именно это настроить http://screencast.com/t/2U3v91GG