История вызовов в очереди

[VladimirK]

Здравствуйте
Подскажите, возможно отобразить все входящие и исходящие звонки из очереди вызовов?
В данным момент отображаются только упущенные вызовы в очереди.

 

[igorsnezhko]

В 3CX есть Панель оператора колл-центра, может быть там? https://www.3cx.ru/pbx/call-center/

 

[VladimirK]

К сожалению нет.
Если бы все было так просто, я бы сюда не написал)

 

[igorsnezhko]

Тогда опишите подробнее вашу задачу.

 

[VladimirK]

Есть очередь, в которой группа лиц рецепции совершает входящие и исходящие звонки.
Они могут меняться телефонами, из за чего возникает неудобство. Они должны найти аккаунт на который поступил входящий звонок, и там уже добавить новый контакт. Что вызывает дополнительные сложности.
Есть ли возможность для всех участников очереди, включая менеджера, выводить в истории вызововов пункты "Входящие звонки из очереди вызовов" и "Исходящие звонки из очереди вызовов"?

 

[igorsnezhko]

Не уверен, что хорошо вас понял, но вот мои ответы. 1. В истории вызовов на клиентах 3CX ничего менять нельзя. Просто смотреть ту историю, которую они выводят в интерфейсе. 2. Для использования телефонов разными людьми у 3CX есть специальное решение. https://www.3cx.ru/3cxacademy/intermediate/hot-desking/