Большая доля ложных не отвеченных звонков в статистике. Скриншот прилагаю. Особенно показательная 7 строка сверху. Видно что длительность звонка 41 минута, длительность разговора 0 минут. При этом нажав на ссылку PLAY прослушиваем запись разговора. На скриншоте видно, что буквально за 5 дней подобных звонков очень много. Любой звонок с длительностью более 45 секунд здесь ложный не отвеченный. Аналогичная ситуация и в папке cdrsingle в файле calls.txt.
Сейчас стоит 3CXPhoneSystem 12 SP1, small bussines лицензия, но проблема наблюдалась давно и в 11 версии.
Есть подозрение что проблема напрямую зависит от следующей конфигурации:
Все входящие звонки поступают стандартно на номер оператора, оператора у нас сейчас нет и по этому стоит переадресация на номер автосекретаря, автосекретарь проговаривает сообщение, далее если кнопка не нажата то звонок переадресовуется на группу вызова (при этом звонит телефон у нескольких менеджеров одновременно), если никто не взял трубку, то переадресация на вторую группу вызова где звонит телефон у всех, если никто не поднял трубку идет переадресация через GSM шлюз мне на мобильный. Если из этой цепочки удалить автосекретаря, то ситуация улучшается (по крайней мере на предыдущих версиях так было, на 12 SP1 постараюсь проверить), но без автосекретаря не получается дать возможность прослушивать сообщение при входящем звонке и соответственно понажимать на кнопочки.
Может кто-то сталкивался с подобным? Может сможете посоветовать как и что лучше протестировать или на что обратить внимание или какую дополнительную информацию предоставить для анализа ситуации?
P.S. Я программист, с 3CX работаю уже порядка 5 лет. Самостоятельно писал анализитор логов 3CX, утилиту для приема CDR через сокет, утилиту для сбора текущей информации о звонках через 3CX API (3cxpscomcpp2.dll), свой STUN сервер для обхода симметричного NAT.... Соответственно опыт есть и довольно большой. Нужна помощь чтоб направить в нужном направлении на поиск проблемы.
Сейчас стоит 3CXPhoneSystem 12 SP1, small bussines лицензия, но проблема наблюдалась давно и в 11 версии.
Есть подозрение что проблема напрямую зависит от следующей конфигурации:
Все входящие звонки поступают стандартно на номер оператора, оператора у нас сейчас нет и по этому стоит переадресация на номер автосекретаря, автосекретарь проговаривает сообщение, далее если кнопка не нажата то звонок переадресовуется на группу вызова (при этом звонит телефон у нескольких менеджеров одновременно), если никто не взял трубку, то переадресация на вторую группу вызова где звонит телефон у всех, если никто не поднял трубку идет переадресация через GSM шлюз мне на мобильный. Если из этой цепочки удалить автосекретаря, то ситуация улучшается (по крайней мере на предыдущих версиях так было, на 12 SP1 постараюсь проверить), но без автосекретаря не получается дать возможность прослушивать сообщение при входящем звонке и соответственно понажимать на кнопочки.
Может кто-то сталкивался с подобным? Может сможете посоветовать как и что лучше протестировать или на что обратить внимание или какую дополнительную информацию предоставить для анализа ситуации?
P.S. Я программист, с 3CX работаю уже порядка 5 лет. Самостоятельно писал анализитор логов 3CX, утилиту для приема CDR через сокет, утилиту для сбора текущей информации о звонках через 3CX API (3cxpscomcpp2.dll), свой STUN сервер для обхода симметричного NAT.... Соответственно опыт есть и довольно большой. Нужна помощь чтоб направить в нужном направлении на поиск проблемы.
