Мелодия при соединении с внутренним номером

[unix196]

Настроил IVR меню с голосовым приветствием. Если добавочный номер не введен, то происходит перевод звонка на групповую линию. При этом фоном воспроизводятся стандартные мелодии 3CX. Не понимаю как их можно изменить.

Пробовал в параметрах менять в разделе Мелодия на удержании, а также изменил пути до файлов wav в разделе Все параметры. Однако по прежнему играет стандартные мелодии. Также сканировал сервер на наличие файлов wav формата и там нет мелодий, которые воспроизводятся. Такое чувство, что они подгружаются от куда-то из вне.

Кто в теме - дайте, пожалуйста, разъяснения.
Лицензия Standart 16.0.454.

 

[igorsnezhko]

Попробуйте после изменения мелодии на удержании перезапустить сервисы АТС (или весь сервер).

 

[unix196]

Перезагрузил сначала АТС, потом сервер целиком. Все равно при уходе на групповой звонок играет стандартная мелодия (их 2, меняются поочередно).

 

[unix196]

Похожий вопрос задавался в этом топике, но также без ответа:

how to change default Music On Hold?

How to change default Music On Hold when the call comes from the city? It plays something that is completely different when I enter the extension for it to play!!! This is not work: * General>Music On Hold (onhold is located in: C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts) * QUEUE (To change the music...

www.3cx.com

 

[unix196]

Еще такая же проблема, без решения:

3CX - Changing on hold music.

Hello all, I have a nagging issue with my VoIP system and I’m hoping someone can point me in the right direction. It has to do with the on hold music feature of 3CX, and the documentation makes almost no reference to this feature aside from commenting that it has music on hold. The built-in...

community.spiceworks.com

 

[igorsnezhko]

Вы загружали свои файлы в разделе Музыка на удержании? Формат файла верный?

 

[unix196]

Вопрос решен. Проблема была в том, что мелодию отдавал VoIP-шлюз.
Решение нашел здесь: https://www.3cx.ru/forum/threads/Музыка-на-удержании.84984/page-2#post-250984