Настройка DRMF при исходящих вызовах v20

[Maxim1102]

Добрый день. Спасибо за обновления, наконец после них настроили полную интеграцию с AmoCRM. Но появился другой вопрос, После обновления появилось много жалоб от коллег, что при звонках в различные банки и компании, когда автоответчик просит выбрать язык или перейти далее по меню, нажимая цифры ничего не происходит, хотя до обновления обращения по этим же номерам работали без проблем. Ранее видел настройки режима DTMF, но в новой версии не могу найти. Подскажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации? Заметил, что в основном проблема при звонках в компании ОАЭ и банки Китая, но не зависит через какой транк происходит звонок

 

[igorsnezhko]

DTMF передаются от конечных устройств, т.е. 3CX не вносит в передачу новую информацию. Вам нужно проверить и поднастроить телефоны пользователей. Также это могут быть особенности настройка вашего VoIP-провейдера https://www.3cx.com/community/threads/dtmf-issues.121864/

 

[Maxim1102]

Здравствуйте, Спасибо за обратную связь. Мы не используем физические телефоны, только через приложение 3CX или веб интерфейс. Для самих пользователей или приложений никаких настроек произвести не получится у нас?

 

[igorsnezhko]

В этом случае я бы уточнил у вашего SIP-оператора.