Непонятно с переадресацией на внешние номера

[kumigy]

День добрый всем.
Входящие звонки должны переадресовываться на внешний номер если группа "менеджеры" не ответила на звонок в течении 10 сек.
Но вот беда, не работает в 15.5 версии эта опция или я что-то не так делаю.
Самое что интересное, в логи ничего не пишется.
Ребята, подскажите пожалуйста куда копать...

 

[OlegR_3CX]

kumigy добрый день!


Убедитесь что у вас существует исходящее правило для системных доб. номеров, так как если в исходящем правиле есть ограничение доб. номеров или групп, правило не сработает.

 

[igorsnezhko]

Нужно у менеджера поставить Также звонить на мобильный https://www.screencast.com/t/ZZnIYvdVG0nW

 

[OlegR_3CX]

Добавка к моему ответу:
Опция "Разрешить переадресацию на внешние номера в Группах и Очередях вызовов" должна быть включена (Консоли управления >> Параметры >> АТС).

 

[kumigy]

Спасибо за ответ, было предположение по этому поводу.
Только вот не подскажете, где смотреть список системных номеров? в 12 версии всё было понятно, тут как-то всё иначе.

 

[kumigy]

Добавка к моему ответу:
Опция “Разрешить переадресацию на внешние номера в Группах и Очередях вызовов” должна быть включена (Консоли управления >> Параметры >> АТС).

Этот пункт я заранее сделал

 

[OlegR_3CX]

Покажите пожалуйста ваши исходящие правила (скриншот), и укажите номер (789XXXX) куда должны переадресовываться на вызовы если группа “менеджеры” не ответила на звонок в течении 10 сек.

 

[igorsnezhko]

Системные номера - нажать тут https://www.screencast.com/t/18Jtemr05M

 

[kumigy]

Вот ссылка на правила.
Пока что не понимаю как правильно правило для системных номеров написать.
Я так понимаю раз звонок идет на группу менеджеры и номер у неё 80, то этот номер нужно тоже в правила добавить?
Или переадресация идет через какой-то другой номер?
yadi.sk/i/rXq4tjs93LGM5P вот исходящее правило для менеджеров.

Игорь, спасибо большое за наводку. Не заметил их там.

 

[OlegR_3CX]

Покажите пожалуйста окно со всеми правилами.
Если указанное привило только одно - оно не сработает, так как вы указываете ограничение только звонка с добавочных номеров (10-30). Для системных вызовов создайте правило только с префиксом и без ограничения (доб. номер, группы доб. номеров).
Например: https://postimg.org/image/eub1jebqf/

 

[kumigy]

Спасибо большое всем за помощь.
Добавил правило с префиксом, всё заработало.