Не переадресовывается внешний звонок на факс

[VadGor]

Коллеги, столкнулся с проблемой, настроен сервер факсов, изнутри 888 доступен. Снаружи ни напрямую, ни через дополнительный форвардинг с другого внутреннего номера, ни перевод вручную от секретаря на 888 не проходит. Подскажите каким образом правильно настроить маршрутизацию внешних звонков на факс.

 

[igorsnezhko]

Через какого оператора вы получаете факс?

 

[VadGor]

Через какого оператора вы получаете факс?

Пробую через МТТ Бизнес, но думаю дело не в нем, я не могу установить просто соединение с внутренним номером 888 при звонке извне. При разных настройках пишет что либо нельзя и возвращает в IVR, либо просто играет музыка ожидания, звука приема факса нет. При звонке с внутренних номеров все отлично, начинает "свистеть". Исходящие факсы через этот же канал , настроенные сторонним софтом, уходят, поддержка t38 есть.

 

[igorsnezhko]

Поиграйтесь на транке МТТ этими галочками.


Если не поможет, попробуйте эту в разделе Параметры - Сервер факсов.

 

[VadGor]

Поиграйтесь на транке МТТ этими галочками.
Посмотреть вложение 1918

Если не поможет, попробуйте эту в разделе Параметры - Сервер факсов.

Посмотреть вложение 1919

Все 3 галочки ужу включены, на транке насколько я понимаю давно, для совместимости оборудованием, а без включения галочки на сервере факсов тоже не работает, даже при звонке с внутреннего номера, ни напрямую, ни через дополнительный номер с переадресацией на факс, звонок просто завершается.

 

[igorsnezhko]

Возможно, на самом факс-аппарате нужно включить опции типа G711 или какой-то режим совместимости. Общая идея в том, что ваш оператор связи МТТ или сам факс-АТА некорректно отрабатывает смену протокола при переключении на факс. У вас голосовой кодек G711 должен (или не должен) переключаться на протокол FAX T38.

Это зависит от многих факторов. 1. Поддержке протокола со стороны оператора. 2. Поддержке переключения о стороны оператора. 3. Поддержке переключения со стороны 3CX. 4 Поддержке переключения и протокола со стороны факс-аппарата.

В целом, иногда проще отказаться от факса, чем заставить его СТАБИЛЬНО работать.

Могу посоветовать везде, и на операторе и на факс-аппарате принудительно выставить факс по G711. Часто помогает.

 

[mOlh0k]

Если проблема все еще актуальна - я решил подобную задачку следующим образом: создал внутреннего "технического" абонента, отключив у него все лишнее (типа голосовой почты и портала) и запретив подключение (для безопасности), а в статусах везде выставил переадресацию на 888. В итоге получился следующий сценарий: при необходимости переадресовать вызов на факс, я использую номер этого "технического" абонента, а не дефолтный системный номер - и это работает!

 

[igorsnezhko]

Да, такой вариант возможен. Спасибо!