Не работает служба IvrService

[agerasin]

После обновления до версии 14.0.41324.0 с 12.5 пропали все служебные системные и пользовательские голосовые сообщения. При любом варианте проигрывается файл error.wav. Поиск проблемы привел к файлу 3CXIvrServer.log

Вот его содержимое:
2015/09/09 >>
21:53:06.185|0580|3CXIvrService.cpp(893):IvrService, main(), Starting service, revision 14.0.41324.0
21:53:06.242|3460|ConfigLoader.cpp(100):IvrService, ConfigLoader::Load(), C:\Program Files\3CX Phone System\Instance1\Bin\..\Data\Ivr\Cfg\3CXIvr.cfg
21:53:06.242|3460|IVR_Api.cpp(687):IvrDll, Ivr_SetLog(), External log has been set for IVR dll
21:53:06.242|3460|IVR_Api.cpp(311):IvrDll, IVRApi::Init(), Initializing, revision 14.0.40416.0
21:53:06.246|3460|IVR_Api.cpp(172):IvrDll, IVRApi::LoadConfiguration(), Using config file 'C:\Program Files\3CX Phone System\Instance1\Bin\..\Data\Ivr\Cfg\3CXIvr.cfg'
21:53:06.246|3460|IVR_Api.cpp(206):IvrDll, IVRApi::LoadConfiguration(), Default vxml document: 'http://localhost/ivr/ivr_start.aspx'
21:53:06.249|3392|(0):Error! Module '3CX.com.OSBinet'. Error ID 303.
21:53:06.262|3460|3CXIvrService.cpp(728):IvrService, MainServiceProc::Run(), Service started
21:53:06.312|4536|SLAgent.cpp(300):IvrService, SLAgent::Run(), Reconnected to 127.0.0.1:5482 SL server
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1623):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering of lines...127.0.0.1:5060127.0.0.1:5060999[HOL,777][][EndCall,IVRForward,MakeCall,PlayFile,RecordFile]
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1639):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering SpeciaMenu:999
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1680):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering IVR:HOL
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1680):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering IVR:777
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1727):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering EndCall helper
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1727):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering IVRForward helper
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1727):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering MakeCall helper
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1727):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering PlayFile helper
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1727):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering RecordFile helper
21:53:21.940|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1749):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering of lines done.
21:55:54.220|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1623):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering of lines...127.0.0.1:5060127.0.0.1:5060999[HOL,777,800][][EndCall,IVRForward,MakeCall,PlayFile,RecordFile]
21:55:54.220|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1680):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering IVR:800
21:55:54.220|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1749):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering of lines done.
21:55:57.344|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1623):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering of lines...127.0.0.1:5060127.0.0.1:5060999[HOL,777,800][][EndCall,IVRForward,MakeCall,PlayFile,RecordFile]
21:55:57.344|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1749):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering of lines done.
21:56:21.523|3856|(0):Error! Module '3CX.com.OSBinet'. Error ID 219. URLhttp://188.65.210.92:5000/ivr/ivr_start.aspx?IVRHandlerMENU=800&IVRHandlerFROM=79263545741&IVRHandlerTO=800&IVRHandlerURL=http%3A%2F%2F188.65.210.92%3A5000%2Fivr%2Fivr_start.aspx&ISID=From_79263545741_To_800_Menu_800_%230%2F0MethodGETError-403
21:56:21.523|3856|(0):Error! Module '3CX.com.OSBinet'. Error ID 204. rc52
21:56:21.523|3856|(0):Error! Module '3CX.com.vxi'. Error ID 203. urihttp://188.65.210.92:5000/ivr/ivr_start.aspx?IVRHandlerMENU=800&IVRHandlerFROM=79263545741&IVRHandlerTO=800&IVRHandlerURL=http%3A%2F%2F188.65.210.92%3A5000%2Fivr%2Fivr_start.aspx&ISID=From_79263545741_To_800_Menu_800_%230%2F0
21:56:21.524|3856|api\VXIpromptImpl.cpp(212):IvrDll, VXIpromptImpl::Impl::Queue(), Error! A serious error within IVR session
21:56:21.524|3856|VXIMachine.cpp(806):IvrDll, CallSession::RegisterPrompt(), Added prompt C:\Program Files\3CX Phone System\Instance1\Bin\..\Data\Ivr\Media\error.wav
21:56:23.006|3856|VXIMachine.cpp(1072):IvrDll, CallSession:rompts_Play(), Play Queued files
21:57:06.802|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1623):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering of lines...127.0.0.1:5060127.0.0.1:5060999[HOL,777,800][][EndCall,IVRForward,MakeCall,PlayFile,RecordFile]
21:57:06.802|4536|PbxMedia\IVREngine.cpp(1749):IvrService, IVREngine::RegisterLines(), Registering of lines done.
21:58:10.777|3816|(0):Error! Module '3CX.com.OSBinet'. Error ID 219. URLhttp://188.65.210.92:5000/ivr/ivr_start.aspx?IVRHandlerMENU=800&IVRHandlerFROM=79263545741&IVRHandlerTO=800&IVRHandlerURL=http%3A%2F%2F188.65.210.92%3A5000%2Fivr%2Fivr_start.aspx&ISID=From_79263545741_To_800_Menu_800_%230%2F1MethodGETError-403
21:58:10.777|3816|(0):Error! Module '3CX.com.OSBinet'. Error ID 204. rc52
21:58:10.777|3816|(0):Error! Module '3CX.com.vxi'. Error ID 203. urihttp://188.65.210.92:5000/ivr/ivr_start.aspx?IVRHandlerMENU=800&IVRHandlerFROM=79263545741&IVRHandlerTO=800&IVRHandlerURL=http%3A%2F%2F188.65.210.92%3A5000%2Fivr%2Fivr_start.aspx&ISID=From_79263545741_To_800_Menu_800_%230%2F1
21:58:10.777|3816|api\VXIpromptImpl.cpp(212):IvrDll, VXIpromptImpl::Impl::Queue(), Error! A serious error within IVR session
21:58:10.777|3816|VXIMachine.cpp(806):IvrDll, CallSession::RegisterPrompt(), Added prompt C:\Program Files\3CX Phone System\Instance1\Bin\..\Data\Ivr\Media\error.wav
21:58:12.320|3816|VXIMachine.cpp(1072):IvrDll, CallSession:rompts_Play(), Play Queued files

 

[igorsnezhko]

А как вы обновляли?

 

[agerasin]

Сделал бэкап 12.5 Удалил полностью платформу. Развернул чистую 14.0. Восстановил бэкап через "Backup and Restory".

 

[agerasin]

Также затем еще раз попробовал снова чистую установку без восстановления старой версии. Проблема всё равно осталась.

 

[agerasin]

Обратил внимание еще на такую интересную особенность -уведомление на e-mail при перезапуске служб приходит в следующем виде:
3CX Service notification

Following service(s) were stopped recently:
3CXIvr01 (188.65.210.92)
3CXFAXSrv01 (188.65.210.92)
3CXQueueManager01 (188.65.210.92)
3CXCallHistoryService01 (188.65.210.92)
3CXParkOrbit01 (188.65.210.92)
3CXConferenceRoom01 (188.65.210.92)
3CXMediaServer
3CXTunnel01 (188.65.210.92)
3CXPhoneSystem01 (188.65.210.92)
3CXCfgServ01 (188.65.210.92)
3CX PhoneSystem Database Server

Email sent by 3CX Phone System - www.3cx.com

Может , это как то связано с 3CXMediaServer ?

 

[agerasin]

Есть какие-нибудь идеи ?

 

[igorsnezhko]

У вас используется IIS или Abbyss сервер? Если IIS, не установлен ли еще какой-либо другой веб сайт?

 

[agerasin]

Abbyss сервер. IIS для верности отключен.

 

[igorsnezhko]

Я рекомендую сделать установку на чистую систему Windows.

 

[agerasin]

Не помогло. Всё то же самое и на чистой Windows , даже еще до восстановления конфигурации.

 

[igorsnezhko]

3CX ставится и работает на чистой Windows. Я думаю, это доказывать не нужно, раз продукт продаётся и работает. Теперь давайте подумаем, что там у вас за Windows такая странная. Антивирусы? Файрволы? Утилиты? Пиратка?

 

[agerasin]

"Антивирусы? Файрволы? Утилиты? Пиратка?"

Игорь, к сожалению ни одно из Ваших утверждений не является верным. Антивирусов нет, белый IP, система WindowsServer 2008R2, нулевая, лицензионная. Я не отрицаю, что продукт продается и работает, я с ним работаю уже больше года. Я всего лишь пытаюсь найти источник проблемы. Пока каких-либо конструктивных предложений или решений Вы так и не предложили. Еще раз напоминаю, что речь идет об установке v.14, скачанной с официального сайта. На v.12.5 у меня всё было отлично.

 

[agerasin]

СРАЗУ ЖЕ после установки в логе 3CXIvrServer.log вижу такую запись:

|(0):Error! Module ‘3CX.com.OSBinet’. Error ID 303

 

[igorsnezhko]

Мои рекомендации следующие.

1. Используйте ТОЛЬКО FQDN, а не IP адреса.
2. На Windows Server рекомендуется использовать IIS, а не Abbyss и тоже с FQDN, на не просто IP адресами.

Конфигурация с Abbyss, без NAT и с IP адресами (а не FQDN) работать не будет.