Не работает CALLER ID на входящие вызовы

[joker741]

Добрый день. Помогите пожалуйста, мучаюсь уже несколько дней. В начале недели были настроены CALLER ID на SIP TRUNK, все работало. Затем произошел сбой IP-ATC, после ее восстановления начали проверять ATC входящие и исходящие вызовы проходят. Но после этого сбоя перестал работать CALLER ID на ходящие вызовы. И ошибки выдает в Сетевом Экране.

 

[igorsnezhko]

Очень размытый вопрос, к сожалению. Нужна максимальная конкретика.

 

[joker741]

На неделе делали настройку транков. На транках настраивали входящие правила для CALLER ID. Затем произошел сбой на 3CX, ее перезагрузили. И после этой перезагрузки перестал работать CALLER ID. Не можем понять где проблема. Помогите или подскажите где искать причину данной проблемы.

 

[igorsnezhko]

Нет такого понятия "не работает" Caller ID. Caller ID всегда передается вам при входящем вызове. Возможно, у вас не отрабатывают входящие правила? Тогда посмотрите в логах, какой номер приходит в заголовке INVITE (это и есть caller id). И точно такой же укажите в DID входящего правила.

 

[joker741]

В смысле нет такого понятия?) Вот мы настраивали CALLER ID http://www.screencast.com/users/joker741/folders/Default/media/7089c60a-953c-41a9-8ac5-5736bf80c84d

Данная настройка работала следующим образом. Когда поступал входящий вызов, на IP-телефоне отображался не номер, а к примеру название организации. Но после сбой IP-ATC это функция на работает.

 

[igorsnezhko]

Это не настройка Caller ID, а модификация уже имеющегося Caller ID (если она действительно нужна). Чтобы отображалось название организации, нужно работать с Адресной книгой 3CX https://www.screencast.com/t/9LGiirzwa

 

[joker741]

Но до этого мы не делали настройку контактов. У нас при входящем вызове отображался CALLER ID вот в таком виде на IP-телефоне +79251928278(TEST). Но после сбоя эта функция престала работать. И выдает ошибки в сетевом экране. Это может быть как то связано с CALLER ID ?

 

[igorsnezhko]

Вы хотите, чтобы после номера телефона показывалось название компании, в которую позвонили?

 

[joker741]

Да все верно, у нас именно так и было настроено

 

[igorsnezhko]

Тогда вы пошли, как говорят, не в ту степь. 1. Ничего не меняйте в Caller ID, т.е. уберите оттуда все модификации. 2. Создайте входящее правило для транка - Добавить правило DID. 3. В правиле укажите название компании и номер, НА КОТОРЫЙ, звонят в эту компанию. Укажите, куда направлять вызовы https://www.screencast.com/t/e3Iy7r8iwuz. 3. Зайдите в Контакты - Параметры, и укажите, куда добавлять название Правила (т.е. вашей компании) https://www.screencast.com/t/tncu7sB20H99
Вот и все.

 

[joker741]

Хорошо, спасибо попробуем так сделать. А получается с модификацией caller id так не должно работать?

 

[igorsnezhko]

Не знаю, какой шутник подсказал вам этот способ... Модификация нужна для того, чтобы привести к единому виду Caller ID на телефоне пользователя. Например, от разных оператором Caller ID приходит с +, или без префикса, или еще как-то криво. Все это путает оператора и не дает "отзвониться" по такому зоопарку форматов Caller ID. Вот тогда его и "приводят к общему знаменателю". Ну, или в каких-то других весьма специфических случаях, например, при интергации 3CX и других АТС.

 

[joker741]

Да мы сами так сделали, прочитали про CALLER ID. Просто нам надо добиться следующего. У нас имеется SIMBANK и несколько GSM-шлюзов. И нам надо следующее, чтобы когда приходил входящий вызов отображался входящий номер абонента и в скобках писалась организация на которую приходит этот входящий вызов.

 

[igorsnezhko]

Вы должны добавить номера телефонов, которые установлены в GSM шлюзе, как DID номера на транк между 3CX и шлюзом. https://www.screencast.com/t/ADGQMs5lik Ну а затем подписать, как я указал выше.

 

[joker741]

Добрый вечер. Попробовал сделать как вы выше писали. И не отображает название компании. Хотя настройки выполнены один в один с вашими. Не могу понять где ошибка или в чем причина. Помогите пожалуйста.

 

[igorsnezhko]

Правила могут не срабатывать, если DID указан не точно так же, как номер приходит в заголовке INVITE. Посмотритек SIP лог, как приходит номер от оператора.