Не работают звонки через вэб клиент.

[ksv]

Здравствуйте.
Не работают звонки через вэб клиент браузера. Набор идет, собеседник отвечает и тишина.
Пробовали на разных браузерах, на мак устройствах и windows.

Верия сервера 18.0 Обновление 2 (Сборка 307)

НО если, например, создать в том же вэб клиенте конференцию, или присоединиться к уже созданной, то через браузер все прекрасно работает... и голос слышно и микрофон работает и видео.

Я читал ветки форума с похожей проблемой на маках, в которых пишут, что нужно зайти в системные настройки - безопасность - конфиденциально и предоставить доступ браузеру к микрофону и динамикам - это сделано. Да и на виндовс устройствах тоже ведь не работает.

Помогите, пожалуйста, куда копать. Если под виндовс еще есть клиент, которым можно пользоваться, то под мак нет ничего.
Да и не охото устанавливать лишние программы на компьютер, через браузер было бы очень здорово звонить.

 

[igorsnezhko]

Видеоконференции работают по протоколу WebRTC. А звонки идут по протоколу SIP. Это разные технологии, требующие разной настройки сетевого оборудования. Для начала проведите тест вашего сетевого экрана. Что показывает?

 

[ksv]

Показывает 2 ошибки... Сервер 3CX находится за натом микротика, sip alg выключен. Порты по инструкции открыты. Клиент 3CX на телефонах андроид и ios звонки входящий\исходящие тоже работают без проблем. В какую сторону еще посмотреть?

 

[igorsnezhko]

Возможно, где-то за вашим роутером есть роутер провайдера, где включен ALG. У вас белый IP?

 

[ksv]

мы арендуем выделенный сервер на Hetzner, может быть, у Вас был опыт организации 3CX сервера в этом ЦОДе? У них есть собственный firewall, но он для ip, который используется на сервере отключен.
Можно это как-нибудь проверить?

Клиенты на телефонах андроид и ios не используют протокол sip для работы? Потому что проблем в работе телефона и сервера в целом нет, не работает только связь через бразуер.
Изначально я вообще не обращал на эти ошибки внимания, т.к. думал, что все дело в использовании sip оператора, который у Вас официально не поддерживается.

 

[igorsnezhko]

Насчет Heitzer могу сказать, что с ним у пользователей есть некие сложности

Solved - 3CX Installation on Hetzner VPS

Hi guys, i am trying to setup 3cx on a hetzner vps. I requested the custom 3cx debian iso to be uploaded in the available ISOs list, mounted it to my VPS and began the installation. There I get a network issue. Debian doesn't reach Hetzner gateway (172.31.1.1). Not by DHCP, nor by manual setup...

www.3cx.com

https://www.3cx.com/community/threads/hetzner-cloud-3cx-from-debian-9-to-debian-10-error.82259/

Звонки через браузер могут не работать, если вы не дали браузеру доступа к микрофону, например.

Клиенты Android и iOS для подключению к облаку используют SIP и RTP, но они инкапсулируются в собственный протокол 3CX наподобие VPN. Поэтому они проходят почти любой файервол.

А браузер делает звонки через WEBRTC, которые потом ядро 3CX конвертирует в SIP.

 

[ksv]

Спасибо за ссылку, но это не наш вариант, у нас аренда dedicated сервер c платформой виртуализации и routeros. С установкой сервера 3CX проблем не возникало.
Наткнулся на инструкцию https://www.3cx.ru/blog/configuring-mikrotik-router-3cx-phone-system/ но она 15ого года и, на мой взгляд, немного не полная.
На routeros sip alg отключен и необходимые порта проброшены.

в firewall две ошибки:
testing 3CX PhoneSystem 01 SIP Server... failed
detecting SIP ALG... failed

Может быть есть идеи каким образом можно найти причину ошибки

 

[igorsnezhko]

Значит до конца не отключен, либо есть еще один ALG на каком-то уровне.