Обратный звонок клиента

[alex10]

Добрый день.
Пример ситуации:
Сотрудник набирает номер клиенту. Клиент не ответил на звонок, но спустя некоторое время перезвонил.
Вопрос:
Можно ли организовать автоматическое соединение с конкректным сотрудником, желающим переговорить с данным клиентом, основываясь на данные его номера?
p/s: Клиенту может позвонить любой сотрудник, но именно факт несостоявшегося звонка и обратный дозвон с номера клиента в течение некоторого промежутка возможного отзвона должен явиться аргументом отбора.

 

[igor.snezhko]

http: //3cx.ideascale.com/a/dtd/Secretary-access-to-global-call-history-for-quick-call-transfer/327360-9854

Очень не хватает этой фичи, согласен! Это фича из тех, которые отличают первоклассную коммуникационную систему от просто АТС...

 

[alex10]

@igor.snezhko wrote:http: //3cx.ideascale.com/a/dtd/Secretary-access-to-global-call-history-for-quick-call-transfer/327360-9854

Очень не хватает этой фичи, согласен! Это фича из тех, которые отличают первоклассную коммуникационную систему от просто АТС...
Поставил плюсик.

 

[anonymous]

@igor.snezhko wrote:
Очень не хватает этой фичи, согласен! Это фича из тех, которые отличают первоклассную коммуникационную систему от просто АТС...
Позвольте не согласиться
Решать такие задачи на уровне маршрутизации звонков дело, конечно, интересное, но толку от этой фичи почти 0.
Для этого созданы CRM системы. Там звонящий регистрирует факт и причину звонка к клиенту. И уже не важно, кто обратный звонок клиента примет. ATC лишь один из блоков фундамента для бизнес процессов. Такие фишки, только усложняют процессы и ведут к непредсказуемым результатам.

 

[igor.snezhko]

Не согласен.
Во-первых, CRM используется у очень небольшого числа компаний.
Во-вторых, совершенно нет необходимости фиксировать КАЖДЫЙ звонок в CRM - это просто глупость. Если бухгалтер позвонил другому бухгалтеру по поводу какого-то вопроса, причем тут CRM? Просто другой бухгалтер должен иметь возможность "отзвониться" и попасть именно на того сотрудника, который звонил ему!
В-третьих, такая функция ДАВНО реализована у конкурентов - не буду указывать разработчика.
В-четвертых, я не вижу никакой пролемы в том, чтобы сделать на исходящем правиле опцию "Запоминать номер источника для обратной маршрутизации в течении..." и установить таймер. 1 минута или 5 минут... Кому как.