Здравствуйте. Планируется организовать Call-центр, нужен следующий функционал, интересует "сможет" ли такое 3CX:
Услуги Call-центра будут предоставляться на поминутной основе. Клиент для подключения к линии консультаций приобретаем пакет, который включает в себя определенное количество минут пользования линией консультаций (ЛК)
Эти минуты зачисляются на счет клиента в системе.
1. В БД АТС счет клиента ассоциируется с определенными номерами телефонов, при звонке на которые, либо при входящих звонках с этого номера ведется тарификация звонка.
2. Для каждого клиента устанавливается определенный список минут разговора, и при разговорах с клиентом, система списывает время с баланса клиента.
3. После окончания консультации клиент уведомляется о потраченных минутах.
4. Если в момент консультации оплаченные клиентом минуты заканчиваются связь прерывается автоматически с уведомлением клиента о причине разрыва связи
5 Должна быть такая возможность: При звонке на линию консультаций, клиенту предлагается ввести его номер консультационного счета и в случае когда есть оплаченные минуты, звонок переводится на линию консультаций
6. Голосовой помошник, который бы например по номеру лицевого счета (определенного ID, определяющего клиента в БД АТС) предоставлял клиентам информации об остатке у них оплаченных консультационных минут?
Например, клиент при звонке переходит по меню, робот предлагает ему ввести номер лицевого счета в тоновом режиме, после чего система называет количество оставшихся минут.
Услуги Call-центра будут предоставляться на поминутной основе. Клиент для подключения к линии консультаций приобретаем пакет, который включает в себя определенное количество минут пользования линией консультаций (ЛК)
Эти минуты зачисляются на счет клиента в системе.
1. В БД АТС счет клиента ассоциируется с определенными номерами телефонов, при звонке на которые, либо при входящих звонках с этого номера ведется тарификация звонка.
2. Для каждого клиента устанавливается определенный список минут разговора, и при разговорах с клиентом, система списывает время с баланса клиента.
3. После окончания консультации клиент уведомляется о потраченных минутах.
4. Если в момент консультации оплаченные клиентом минуты заканчиваются связь прерывается автоматически с уведомлением клиента о причине разрыва связи
5 Должна быть такая возможность: При звонке на линию консультаций, клиенту предлагается ввести его номер консультационного счета и в случае когда есть оплаченные минуты, звонок переводится на линию консультаций
6. Голосовой помошник, который бы например по номеру лицевого счета (определенного ID, определяющего клиента в БД АТС) предоставлял клиентам информации об остатке у них оплаченных консультационных минут?
Например, клиент при звонке переходит по меню, робот предлагает ему ввести номер лицевого счета в тоновом режиме, после чего система называет количество оставшихся минут.
