Отчет автосекретаря

[nerooren]

Существует ли функционал отчетности по переходам автосекретаря.
Сколько раз перешел по 1, по 2 и т.д.?

 

[igorsnezhko]

Если предположить, что секретарь имеет номер 800, а переходы делаются так 1 - 101, 2 - 102 и т.д., то нужно в отчетах сделать поиск по номерам (destination) 800->101, 800->102 и т.д.

 

[nerooren]

В таблице callhistory3 в столбце callchain character varying фигурирует путь звонка а-ля ;10003;4444;8001;8882;
Но самого события перехода тут нет. И путь звонка не хронометричен, что можно было бы использовать

 

[nerooren]

И как быть с последовательными переходами, если человек например нажав 1 попал в другой автосекретарь и там нажал 4?

 

[igorsnezhko]

У каждого секретаря есть свой номер. Вообще, если есть необходимость такой сложной статистики, лучше делать голосовое меню с помощью 3CX VAD https://www.3cx.ru/voice-application-designer/

 

[nerooren]

Где можно скачать https://downloads.3cx.com/downloads/3CXCallFlowDesigner.exe
Для 12 версии?

 

[igorsnezhko]

Используется одна версия VAD для всех версий.

 

[nerooren]

http://prntscr.com/9s0hqp

Требуется версия 14 при установке по приведенной ссылке

 

[nerooren]

Установлена 12SP6

 

[igorsnezhko]

Значит придется обновиться до 12.5, как минимум.

 

[nerooren]

У нашей лицензии нет возможности обновлений на текущий момент. Собственно и хотелось оценить функционал VAD. Разворачивать тестовую срезу на 14 лишь для того, чтобы проверить - трата времени

 

[igorsnezhko]

Все переходы по меню логируются. Но как удобно их перехватывать, решать вам.

1. 3CX Call Control API
2. Скрипт VAD
3. Анализ логов сервера или отчетов. Но, боюсь, что отчеты о вызовах вам покажут только первый перход после получения вызова.

Вообще, лучший вариант это VAD. Можно создать несколько связанных меню и они будут собирать наиболее удобную статистику.