Переадресация на очередь звонков ?

[anonymous]

есть несколько входящих номеров - которые оформлены в один транк VoIP провайдера.
делаем направление звонков на секретаря (100).
если секретарь говорит по одному входящему, то остальным входящим линиям просто отбой.
добавляем секретаря в очередь звонков, и направляем звонки транка с секретаря на очередь звонков.
звонит входящая линия, секретарь видит звонок на софтофоне - нажимает взять трубку - звонок берётся, отваливается и софтофон снова показывает входящий звонок. так "брать" звонок можно сколько угодно раз.
внешняя линия всё это время слушает мелодию.
никаких переадресаций на секретаре не стоит.

в чём я не прав ?
почему так происходит ?
как сделать чтобы все входящие линии в случае если занят секретарь - ждали в очереди ?

 

[anonymous]

может чего то не хватает в описании проблемы ?
вы скажите - я расскажу.

 

[anonymous]

если секретарь говорит по одному входящему, то остальным входящим линиям просто отбой.
Это легко меняется. Название настройки звучит приблизительно так "я хочу принимать более одного звонка одновременно".
может чего то не хватает в описании проблемы ?
Не хватает.
http: //www.3cx.com/forums/pravila-foruma-kak-sokratit-vremja-mezhdu-voprosom-i-otvetom-18715.html

Прошу прощения за "аскетичность" ответа.

Спасибо

 

[anonymous]

@SY wrote:если секретарь говорит по одному входящему, то остальным входящим линиям просто отбой.
Это легко меняется. Название настройки звучит приблизительно так "я хочу принимать более одного звонка одновременно".
может чего то не хватает в описании проблемы ?
Не хватает.
http: //www.3cx.com/forums/pravila-foruma-kak-sokratit-vremja-mezhdu-voprosom-i-otvetom-18715.html

Прошу прощения за "аскетичность" ответа.
лог выложу завтра.
пожалуйста подскажите где искать настройку ?
в настройке внутренней линии, очереди вызов - похожей настройки нет.
в настройке VoIP оператора - Одновременных вызовов - Максимальное количество одновременных вызовов - стоит и стояло 6-ть.
Исходящие без проблем - используются все 6.
Входящие тоже.
Если секретарь переадресовал звонок дальше на внутреннюю линию - то ему опять можно звонить.

Если позвонили по одному внешнему номеру - и в настройках VoIP оператора стоит входящие передавать на внутренний номер 100.
И секретарь отвечает на звонок. То звонок по второй линии получит занято.
Если в настройках VoIP оператора стоит входящие передавать на очередь вызовов - а в очереди вызовов стоит только секретарь.
То можно звонить на все шесть линий - они попадают в очередь и все слушают музыку.
У секретаря при этом звонит софтофон - но при попытке взять трубу звонок как будто сбрасывается и заново приходит.
При этом для абонента с внешней линии ничего не происходит

Постарался объяснить максимально подробно.

 

[anonymous]

Настройку можно найти тут

 

[anonymous]

во ! теперь понятно !
спасибо !

а почему интересно очередь звонков себя так ведёт ?

 

[anonymous]

@Sscorpio wrote:во ! теперь понятно !
спасибо !

а почему интересно очередь звонков себя так ведёт ?
Для этого надо лог посмотреть и получить описание сценария в виде:
1. Звонок принимается "очередью" от устройства (модель шлюза, модель телефона, провайдер и т.п.)
2. отвечают на звонок, на устройстве (модель шлюза, модель телефона, провайдер и т.п.)

Там и посмотрим в чём дело.