Перестал работать PUSH на iPhone

[OlegR_3CX]

t300t,

всегда рады быть Вам полезны!

В верхнем углу консоле управления >> поддержка >> создать файл для техподдержки,
после того как вы создадите и скачаете высланный вам на почту файл для техподдержки, в .zip файле (например SupportInfo_81uabcdeCWKNTzlY44iYGTekJ6hH.zip\Logs\3Cialer.log) посмотрите что пишут логи по PUSH?

 

[nikstr]

3cxoleg,
Я не использую skype как trank на PBX. Я звоню со skype на номера sip транков от нескольких операторов, подключенных к PBX.
В этом случае входящий вызов, совершенный из skype, можно принять в двух случаях:
- во входящем правиле указан добавочный номер зарегистрированный на IP телефоне
- приложение 3cx запущено на iphone и в данный момент открыто

 

[bakmanfor]

остановил сервер, удалил сертификат, запустил сервисы, НО НЕ ПОМОГЛО

17/03/30 13:52:05.760|200001| Err|10|0019|: *!* Exception catched at Apple Push sender:
System.Net.Sockets.SocketException (0x80004005): No connection could be made because the target machine actively refused it 17.188.153.163:2195
at System.Net.Sockets.Socket.EndConnect(IAsyncResult asyncResult)
at System.Net.Sockets.TcpClient.EndConnect(IAsyncResult asyncResult)
at System.Threading.Tasks.TaskFactory1.FromAsyncCoreLogic(IAsyncResult iar, Func2 endFunction, Action1 endAction, Task1 promise, Boolean requiresSynchronization)
--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---
at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.ThrowForNonSuccess(Task task)
at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)
at GenericUtilsNet.PushTransport.<PushApple>d__7.MoveNext()
--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---
at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.ThrowForNonSuccess(Task task)
at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)
at Dialer.PushClient.<PushApple>d__27.MoveNext()

 

[OlegR_3CX]

nikstr,

• "Внутренние вызовы, вызовы из различных сетей – push есть."

- пожалуйста подтвердите если вызов c доб. номера на доб. номер в момент когда телефон закрыт, PUSH работает (например настольный телефон 001 звонит на 002 iPhone приложение)?
И проблема лишь тогда когда вызов приходит ТОЛЬКО с Skype сети на любой из существующих транков в вашей АТС?

 

[OlegR_3CX]

bakmanfor,

пожалуйста перезапустите еще раз сервисы и перешлите НОВОЕ "приветственное письмо" Welcome email и отпишитесь если помогло.

 

[t300t]

Обновил iOS до 10.3, ничего не изменилось. В логах вот так (IP скрыл):

17/03/30 11:58:47.400|200003| Trc|50|0010|: DBG: PUSH request is sent succesfully. No errors received. CallGuild=STZFFOAXAYDC
17/03/30 11:58:58.071|200002| Trc|75|0008|: Upd: Call(45) [Connected] DN=111 IP=111 EP=PlayFile
Attached: [prevCall=0;prevLeg=0;devcontact=sip:111@94.*.*.*:32884;lookup_displayname=???????;extnumber=PlayFile;chid=0000015B1F151045_45]
17/03/30 11:58:58.219|200003| Trc|50|0009|: DBG: incall_OnTerminated called: STZFFOAXAYDC
17/03/30 11:58:58.219|200003| Trc|50|0010|: DBG: OnTerminated called:STZFFOAXAYDC
17/03/30 11:58:58.370|200002| Trc|75|0008|: Del: Call(45) [Ringing] DN=111 IP=111 EP=PlayFile
Attached: [chid=0000015B1F151045_45;prevCall=0;prevLeg=0;extnumber=PlayFile;devcontact=sip:[email protected]:5488;rinstance=1b806f58681b5dbf;lookup_displayname=???????]
17/03/30 11:58:58.592|100018| Inf|50|0010|: Call(STZFFOAXAYDC): sent push request to APNs:
{"replaces":"nG3-lwDzq-6opImRu4a7LQ..;from-tag=0f884539;to-tag=05f9b43c","callerid":"PlayFile","callername":"PlayFile","inst":"C66147","reason":1 }

17/03/30 11:58:58.593|200003| Trc|50|0010|: DBG: PUSH request is sent succesfully. No errors received. CallGuild=STZFFOAXAYDC
17/03/30 11:59:01.407|200002| Trc|75|0008|: Del: Call(45) [Connected] DN=111 IP=(null) EP=PlayFile
Attached: [prevCall=0;prevLeg=0;devcontact=sip:111@94.*.*.*:32884;lookup_displayname=???????;extnumber=PlayFile;chid=0000015B1F151045_45]

Куда копать дальше?

 

[t300t]

Забыл сказать, что пробовал wi-fi отключать, чтобы на LTE переключался телефон (исключить роутер из цепочки), ничего не изменилось.

 

[OlegR_3CX]

t300t,

• "17/03/30 11:58:58.593|200003| Trc|50|0010|: DBG: PUSH request is sent succesfully. No errors received. CallGuild=STZFFOAXAYDC"

- PUSH сообщение было отправлено c АТС, следовательно неполадка в другом..

Проверьте,

1) в настройках вашего доб. номера >> окно автонастройка “Использовать PUSH в смартфонах” должен быть включен
2) в настройках самой ios что бы были включены уведомления для 3CX приложения, а так же ваш аккаунт был бы активирован
3) при изменениях настроек, перезапустите сервисы АТС, и перешлите НОВОЕ “приветственное письмо” (Welcome email) с новыми настройками

 

[t300t]

3cxoleg, я отловил проблему, конкретно в моём случае. Всё это время я проверял пуш вот так: Параметры - Музыка на удержании - Воспроизвести - Укажите добавочный номер, на телефоне которого будет воспроизведен файл (выбирал свой внутренний номер). После этого был входящий звонок на стационарный IP-телефон, но при этом на iPhone звонок поступал только если приложение было открыто, а пуш не работал. Сейчас проверил звонок с другого внутреннего номера и пуш сработал. Получается, что пуш не срабатывает при проигрывании файлов (PlayFile).

 

[OlegR_3CX]

t300t,

• " Получается, что пуш не срабатывает при проигрывании файлов (PlayFile)"

- Спасибо за описание!
PlayFile - это системный номер, который как вы и указали предназначен для записи. Как пользователь когда вы хотите записать приветственный файл, вы в принципе ожидаете входящий вызов и PUSH для данной функции не предназначен в нашем случае.

 

[nikstr]

3cxoleg,
да, именно так.

 

[OlegR_3CX]

nikstr,

можно будет изучить вашу неприятность и если есть у вас есть возможность, откройте заявку в 3CX техподдержки.

 

[nikstr]

3cxoleg,
для этого нужно купить техподдержку?

 

[OlegR_3CX]

nikstr,

да как первый вариант, или же обратитесь в вашему дистрибьютору и попросите открыть заявку от вас.

 

[nikstr]

PBX купи, бесплатным тестером стань, техподдержку оплати....
Спасибо, я в процессе выбора другой PBX

 

[bakmanfor]

Так и не помогло. Все то же самое.

 

[OlegR_3CX]

• "System.Net.Sockets.SocketException (0x80004005): No connection could be made because the target machine actively refused it 17.188.167.82:2195"

- если сертификаты были обновлены, проверьте ваш сетевой экран, как на вашем роутере так и в самой ОС (если linux - iptables, если windows - windows firewall).
В вашей ошибке мы видим что нет подключения к порту 2195. Откройте также 2196, 5223.
TCP port 2195 отправляет уведомление к имяени точки доступа (Access Point Name).

Подробнее по push apple портам по ссылкам:
• https://support.apple.com/en-us/HT203609
• https://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/#h.n20l24jqxh54

 

[t300t]

3cxoleg, а подскажите пожалуйста, какие вообще нужно открыть порты для нормальной работы. У меня 3cx установлена на виртуалке в Google cloud, в данный момент тестируем, но у некоторых клиентов односторонняя слышимость, когда они совершают звонки с Siemens Gigaset (хотя у меня лично такой же аппарат настроен и работает без проблем). В какую сторону копать?

 

[OlegR_3CX]

t300t,

как вы знаете указанное вами устройство официально не тестировалась нами, но все же, перед тем как начать,

1) Убедитесь что вы успешно прошли тест сетевого экрана

2) Отключите SIP ALG в удаленном доступе где расположены ваши телефоны, а теж же пробросьте порты в ваервол для каждого устройства (будут указанно ниже в (4))

3) После того как вы создали доб. номер в консоли управления, в доб. номере >> окно параметры >> в "Ограничениях" проверьте что бы "Запретить подключение из публичной сети" было отключено, а так же в "Устранение неполадок", "Проксировать аудипоток через АТС" был включен.

4) Если у вас в удаленном доступе (где находятся ваши телефоны) более одного устройства, убедитесь что у каждого отдельного устройства будет настроен уникальный SIP порт, и уникальный диапазон RTP портов для каждого устройства, которые настроены вручную в веб интерфейсе самих телефонах.

Телефон 1:
SIP порт: 5065
RTP порты (диапазон): 14000-14009

Телефон 2:
SIP порт: 5066
RTP порты (диапазон): 14010-14019

Телефон 3:
SIP порт: 5067
RTP порты (диапазон): 14020-14029


Имейте ввиду для каждого вызова используется 2 RTP порта, например, у вас 3 Siemens Gigaset на одним и тем же внешним IP адресом и телефоны успешно зарегистрированы, АТС будет отвечать на запросы телефонов, но что если телефон 1, 3 свяжутся с одного и того же порта (как SIP так и RTP), тогда как и результат может быть неприятность.

5) Ну и на последок, убедитесь что вы используете последннюю доступную прошивку и
в веб интерфейсе вашего телефона Management >> Firmware Update >>
Data server : profile.gigaset.net/device
https://postimg.org/image/90y1oo58l/

 

[aleksandr]

Отключить все файервол , брандмауэр,антивирус. В касперском было включено Всегда проверять защищенные соединения - и push загнулся. Отключил проверку - ожил.