Периодически тишина в трубке

[meliachenko]

Добрый день. Есть некая плавающая проблема, периодически у пользователей при поднятии трубки в ней ничего не слышно...подскажите в какую сторону копать, какие логи смотреть?

 

[igorsnezhko]

Добрый день,
проблема со слышимостью при поднятии трубки чаще всего связана с отсутствием RTP-потока (аудио).
Для начала проверьте запустите проверку сетевого экрана из консоли управления 3СХ.
Если все нужные порты открыты и SIP ALG отключен, попробуйте установить закономерность, когда возникает такая проблема - при звонках внутри офиса, при звонках из офиса удаленным пользователям или при звонках через один из транков.
Также в диагностике поможет "Захват пакетов", можно проанализировать SIP и RTP трафик.
Проверьте, приходят ли RTP-пакеты от вызываемой стороны.
Обратите внимание на SDP в SIP INVITE/200 OK — там указаны IP и порты для RTP.

 

[meliachenko]

Добрый день,
проблема со слышимостью при поднятии трубки чаще всего связана с отсутствием RTP-потока (аудио).
Для начала проверьте запустите проверку сетевого экрана из консоли управления 3СХ.
Если все нужные порты открыты и SIP ALG отключен, попробуйте установить закономерность, когда возникает такая проблема - при звонках внутри офиса, при звонках из офиса удаленным пользователям или при звонках через один из транков.
Также в диагностике поможет "Захват пакетов", можно проанализировать SIP и RTP трафик.
Проверьте, приходят ли RTP-пакеты от вызываемой стороны.
Обратите внимание на SDP в SIP INVITE/200 OK — там указаны IP и порты для RTP.

Все порты открыты, а что такое sip alg и где посмотреть включен он или нет? проблема появляется как я понял в основном при перенаправлении звонка, т.е. к примеру звонят нам на мобильный номер(есть gsm шлюз yeastar tg200) там голосовое меню которое переводит звонок на группу вызовов, и вот когда кто-то из этой группы подымает трубку, бывает что тишина и это происходит достаточно часто

 

[meliachenko]

вы про этот захват говорите?

 

[igorsnezhko]

SIP ALG может быть включен у вас на маршрутизаторе, если у вашего маршрутизатора есть такая функция.
Проверить можно в консоли управления 3СХ - "Настройка сетевого экрана". Во время теста звонки не будут проходить.
gsm шлюз yeastar tg200 и 3СХ в одной локальной сети или нет?
На этом шлюзе тоже есть возможность включить "Захват пакетов" и проанализировать SIP и RTP трафик на шлюзе. Меню - Troubleshooting - PCAP Trace

 

[igorsnezhko]

вы про этот захват говорите?

Да, именно этот захват пакетов на 3СХ.

 

[meliachenko]

gsm шлюз yeastar tg200 и 3СХ в одной локальной сети или нет?

да, в одной сети

 

[meliachenko]

SIP ALG может быть включен у вас на маршрутизаторе, если у вашего маршрутизатора есть такая функция.

на одном из коммутаторов вижу что включен sip, его надо отключить?

 

[igorsnezhko]

Если gsm шлюз и 3СХ в одной локальной сети, тогда на пакеты между ними не влияют открытые или закрытые порты на маршрутизаторе и SIP ALG.
Для точной диагностики проблемы с односторонней слышимостью необходим анализ трафика. Рекомендую следующий алгоритм:
1. Запустите захват трафика одновременно на двух устройствах:
На шлюзе Yeastar: Перейдите в меню Troubleshooting > PCAP Trace и запустите захват.
На сервере 3CX: В консоли администратора выберите "Захват"

2. Воспроизведите проблему: Сделайте несколько входящих звонков через GSM-шлюз и дождитесь момента, когда снова возникнет тишина в трубке. После этого остановите захват трафика на обоих устройствах и скачайте файлы.

3. Проанализируйте файлы PCAP (например, в программе Wireshark):
В дампе со шлюза: Найдите проблемный звонок и проверьте, отправляет ли шлюз RTP-пакеты (голосовой трафик) на IP-адрес сервера 3CX. Если RTP-потока от шлюза в сторону 3CX нет — проблема на стороне шлюза.
В дампе с 3CX: Если шлюз отправлял RTP, проверьте, доходили ли эти пакеты до сервера 3CX. Если доходили, но звука все равно не было, возможно, дело в кодеках или внутренних настройках 3CX.

 

[meliachenko]

ок, спасибо, буду пробовать смотреть разбираться.
Может еще подскажите, по одному из транков такая проблема: входящие доходят до человека без проблем, но при его попытке позвонить на городской номер - короткие гудки, на шлюзе отражается звонок самому себе на номер(см скрин). перенастраивал этот транк на свой короткий номер такая же беда, ставлю любой другой транк - все ок.

 

[igorsnezhko]

Для начала рекомендую проверить настройки транка и исходящий маршрут по этому транку.
Если все настроено как в других транках, а проблема присутствует, тогда нужно делать захват трафика на сервере с 3СХ и смотреть файлы PCAP.

 

[meliachenko]

Для начала рекомендую проверить настройки транка и исходящий маршрут по этому транку.
Если все настроено как в других транках, а проблема присутствует, тогда нужно делать захват трафика на сервере с 3СХ и смотреть файлы PCAP.

вроде все идентично...захват делал, не понимаю что вижу )

 

[meliachenko]

из того что бросается в глаза, звоню с короткого 205 на внешний 603045

 

[igorsnezhko]

по тем скриншотам, что вы прислали, нам сложно сориентироваться, так как мы не знакомы с вашей сетью.
Лучше всего показать логи вашему партнеру 3СХ.
Если партнер не разберется, он может обратиться в службу поддержки 3СХ через тикет.