Периодическое проигрывание текста при ожидании

[guestfreeman]

Доброе время суток. Если входящий звонок пошел на очередь или группу вызова, то абоненту проигрывается определенная мелодия. Как настроить так, чтобы при ожидании, при нужном интервале клиенту проговаривался определенный текст типа "Оставайтесь пожалуйста на линии, вам скоро ответят" ?

 

[igorsnezhko]

Можно по истечении нужного времени перебрасывать абонентов на вспомогательный IVR или другую Очередь, которые будут это проговаривать. В случае с IVR абонента нужно сразу автоматически возвращать обратно в Очередь. В случае с другой Очередью, операторов нужно подключить одновременно и к первой, и ко второй Очереди. Однако тут может быть некая путаница со статистикой.
Третий вариант - использовать Call Flow Designer. https://www.3cx.com/docs/manual/#section6

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко - я так счас и настроил пока - 2 очереди, операторы дублируются, одна очередь через 45 сек переводит на вторую, вторая опять на первую, но здесь есть проблема: когда идет переход, музыка резко прерывается, секунду или полторы тишина, затем приветствие и т.д.
При варианте как вы написали, эти прерывания можно убрать ?

 

[igorsnezhko]

Один из вариантов предложен вот здесь https://www.3cx.com/community/threads/audio-announcemets-ads-while-waiting-in-queue.47493/#post-196737. Тут аналогичный запрос. Пользователю предлагается включить опцию "Сообщать абоненту его номер в Очереди" https://www.screencast.com/t/Srv2XujwvfU, но вместо звуковых файлов уведомлений записать ваши сообщения типа "Все операторы заняты, ожидайте". https://www.screencast.com/t/mam334r8