Добрый день. Являемся пользователями лицензионной версии 3СХ. Версия программы: 12.5.42341.999
В связи со спецификой работы нашей службы, нам нужен детальный отчет по неотвеченным звонкам, а именно:
1) по чьей причине вызов был сброшен: абонент положил трубку сам, оператор по какой-то причине не захотел ответить на звонок, 3сх сбросила вызов из-за ошибки связи\потери пакетов\по таймауту и т.д
2) Иметь отчет по дням. Например с 1 сентября 00:00 по 1 сентября 23:59
Сейчас логи вообще непонятным образом пишутся, посмотрел в папку с логами. Такое ощущение, что 3СХ режет файл с логами на части, дабы не делать этот файл слишком большим. Далее он эти отрезанные куски кладет в папку backup. В итоге, когда я через managment console пытаются свормировать отчет за день, у меня выходит отчет только за определенный "кусок", но не за весь день. Пробовал программу 3СХ LogViewer, но это не помогло, там тоже отображается "кусочно". Где можно посмотреть и как настроить детальный лог за день,за месяц и т.д?
Я в курсе, что есть отчет статистики по звонкам. но там информация скудная. мне именно технический подробный лог нужен. Специалист, который обслуживает нашу организацию сказал, что такую информацию можно добыть только из логов, а в обычной статистике, которую мы смотрим через браузер, ее нет.
Как можно решить проблему?
В связи со спецификой работы нашей службы, нам нужен детальный отчет по неотвеченным звонкам, а именно:
1) по чьей причине вызов был сброшен: абонент положил трубку сам, оператор по какой-то причине не захотел ответить на звонок, 3сх сбросила вызов из-за ошибки связи\потери пакетов\по таймауту и т.д
2) Иметь отчет по дням. Например с 1 сентября 00:00 по 1 сентября 23:59
Сейчас логи вообще непонятным образом пишутся, посмотрел в папку с логами. Такое ощущение, что 3СХ режет файл с логами на части, дабы не делать этот файл слишком большим. Далее он эти отрезанные куски кладет в папку backup. В итоге, когда я через managment console пытаются свормировать отчет за день, у меня выходит отчет только за определенный "кусок", но не за весь день. Пробовал программу 3СХ LogViewer, но это не помогло, там тоже отображается "кусочно". Где можно посмотреть и как настроить детальный лог за день,за месяц и т.д?
Я в курсе, что есть отчет статистики по звонкам. но там информация скудная. мне именно технический подробный лог нужен. Специалист, который обслуживает нашу организацию сказал, что такую информацию можно добыть только из логов, а в обычной статистике, которую мы смотрим через браузер, ее нет.
Как можно решить проблему?
