Помогите настроить IVR, пожалуйста

[dimakrr2015]

Доброго времени суток. Такой вопрос. Работаю на фирме уже около года и никогда особо не лазил в 3СХ. Теперь поставили задачу изменить автоответчик. Зашел в консоль - Автосекретарь - а там около 30 записей. Какие из них новые, какие старые не знаю. Мне сказали сделать меню таким - клиент дозванивается и слышит приветствие, после этого он переключается на свободного оператора (если его нет, то ждем 15 секунд), если за это время клиенту никто не ответил, то он слышит приветствие №2 (где ему говорят, что скоро перезвонят) и обрыв. Итого три шага, три звуковых файла. А куда и в каком порядке их пихать не знаю. Помогите, пожалуйста

 

[dimakrr2015]

или можно просто в Очереди вызова задать:
1. Приветственное сообщение
2. Музыку на удержании, время удержания
3. Автоответчик на случай если никто не ответил (куда будут перенаправляться звонки, которые достигли максимального времени ожидания в очереди) - а там мелодия с прощанием и завершение вызова

В итоге - мне нужна только одна позиция в разделе Автосекретарь (прощание). Так?

 

[dimakrr2015]

Кажется,разобрался. В VOIP операторах назначается первый автоответчик (входная точка). А от него уже плясать что куда

 

[igorsnezhko]

Да, именно так.

 

[sergei000913]

Здравствуйте! Всегда пользовался вашим софтом, ну а теперь решили купить коробку, т.е коробочную версию АТС, но столкнулись, с такой неожиданностью, что оказывается у вас только два режима, для расстановки меню, т.е это рабочее и не рабочее время, на рынке услуг на сколько я знаю, вы очень давно! Но нам бы хотелось чтобы вы сделали , входящие линии по времени, то-есть временный диапазон.а это, например, утро., с 4:00 до11:00(доброе утро вы позвонили в такси авангард., день: с 11:00 до 17:00. (добрый день вы позвонили в такси авангард.,) вечер: с 17:00 до11:00 вы позвонили в такси..... ., и ноч с 11:00 до 04:00.

 

[igorsnezhko]

Очень скоро будет такой механизм скриптов, да вы и сейчас можете его реализовать https://habr.com/ru/company/3cx/blog/339694/
Другой вариант - заводите все вызовы на служебного пользователя и "раскидываете" их на различные IVR (например, 71, 72...) по Правилам переадресации вызовов - Исключения.


https://www.screencast.com/t/3Vg65r5ys7JV

 

[sergei000913]

Очень скоро будет такой механизм скриптов, да вы и сейчас можете его реализовать https://habr.com/ru/company/3cx/blog/339694/
Другой вариант - заводите все вызовы на служебного пользователя и "раскидываете" их на различные IVR (например, 71, 72...) по Правилам переадресации вызовов - Исключения.


https://www.screencast.com/t/3Vg65r5ys7JV

хорошо спасибо попробую..

 

[maxb0t]

Очень скоро будет такой механизм скриптов, да вы и сейчас можете его реализовать https://habr.com/ru/company/3cx/blog/339694/
Другой вариант - заводите все вызовы на служебного пользователя и "раскидываете" их на различные IVR (например, 71, 72...) по Правилам переадресации вызовов - Исключения.


https://www.screencast.com/t/3Vg65r5ys7JV

Добрый день, я столкнулся с похожей проблемой, можете подсказать, где находится эта настройка, скриншот который Вы предоставили?

 

[maxb0t]

Добрый день, я столкнулся с похожей проблемой, можете подсказать, где находится эта настройка, скриншот который Вы предоставили?

нашел, но остался вопрос, что означает служебный пользователь? Это любой свободный экстейшин?

 

[igorsnezhko]

Да, создаете любой свободный и используете его.