После обновления на v18 входящие на Билайновском транке сразу падают на удержание.

[Eurous]

После обновления на v18 появилась проблема со входящими.
С обновлением связана четко.

Они у нас, как и запланировано - падают на IVR, потом - на внутреннего абонента. В момент перевода на внутреннего абонента внешний слышит одновременно звук дозвона и звук удержания, причем после приема звонка внутренним абонентом на одном Билайновском транке он слышит тишину, внешнему абоненту продолжает играть музыка удержания (музыка дозвона пропадает). Если на внутреннем телефоне проткнуть кнопкой удержание/отмену удержания - соединение устанавливается. На телефонах они удержанными не видятся, просто установленный звонок и тишина.
На остальных транках соединение устанавливается сразу, но 2 музыки одновременно все равно играют.

Куда тут можно покопать, не подскажете?

 

[igorsnezhko]

Beeline является официально поддерживаемым оператором, и вы можете официально обратиться в техподдержку 3CX через партнера 3CX или напрямую. https://www.3cx.ru/partners/sip-trunks/

Но прежде можно попробовать:

1. Пересоздать транк на Beeline на основе самого свежего готового шаблона, который входит в 3CX v18.
2. Если не помогло, поэкспериментировать с этими галочками на транке

 

[Eurous]

Транки я попробовал пересоздать сразу, это не сработало. Все варианты этих галочек тоже, к сожалению, не помогли. А по напрямую обратиться в техподдержку - это как? По вашей ссылке про техподдержку транков, я, к сожалению, информации не нашел. Там только про продажи.

 

[igorsnezhko]

Обычно это делается через того партнёра, через которого вы приобретали 3CX. Он подает заявку от вашего имени.

 

[Eurous]

Вы написали что можно обратиться напрямую, потому и спрашиваю - напрямую - это как?

Я, кстати, параллельно обратился в техподдержку Билайн. Их ответ:

Описанная Вами логика отработки вызова настроена на Вашем SIP –устройстве.
При тестовых вызовах на пользователя xxxxxxx (201) дублирования музыки при дозвоне не зафиксировано.

При вызове на yyyyyyyyyy (200) SIP-устройство после получения донабора короткого номера шлёт ре-инвайт с параметром a=sendonly в SDP, т.е. ставит его на холд (такой же ре-инвайт присутствует и в дампе от Вас).

Поэтому абоненту А проигрывается дефолтная музыка на холде, установленная на платформе.
Дублирования музыки также не наблюдается, т.к. от платформы направляется 200OK c a=inactive.

Вам необходимо проверить, почему при одинаковых настройках SIP-устройство в одном сценарии шлёт ре-инвайт с a=sendonly, а в другом не шлёт ничего и просто проключает вызов.

Причем на этом транке реинвайт в параметрах отключен, и что тут еще можно сделать - непонятно.
И это на двух идентичных, с нуля перенастроенных транках. И вот это все появилось сразу после обновления. Я уже просто боюсь ваших обновлений, почти каждый раз какая нибудь такая радость вылазит.

 

[Eurous]

Как-то так. После набора внутреннего номера в IVR сразу HOLD.

Реинвайты у меня отключены

 

[igorsnezhko]

Я попробую переслать этот топик разработчикам, пусть посмотрят, но более правильный путь - открывать тикет в техподдержке. В этом случае есть определенные сроки и гарантия.

 

[Eurous]

Ок. Буду признателен.

 

[igorsnezhko]

Проверьте пока вот что: НА транке Replace и Re-Invite отключите, а на добавочном номере, куда идет переадресация, они должны быть включены. Раздел Пользователь - Параметры

 

[Eurous]

Именно так сейчас и есть.
Эти галки тоже перебирали.

 

[igorsnezhko]

Тогда только открывать тикет в техподдержке, разработчики сами об этом попросили. Там нужно будет отправить диагностическую информацию и они посмотрят детальнее.

 

[Eurous]

Партнера, через которого можно открыть тикет у меня нет.
Как-то еще это можно сделать?

 

[Eurous]

Т.е. никак. Ну ладно.

Следующая итерация исследования. Если в настройках транка указать конкретный номер внутреннего абонента - соединение устанавливается нормально. А если указать простой IVR такого вида - и в этом самом IVR набрать номер того же абонента или дождаться таймаута - АТС выдает в линию реинвайт. У самого IVR настроек не то, чтобы много.

 

[igorsnezhko]

Как я сказал, в рамках стандартной процедуры можно только поиграться галочками RE-INVITE на самом транке. Некорректное переключение связано с проблемами с обработкой запроса INVITE.

 

[Eurous]

Вы считаете, что это "некорректное переключение" связано со стороной Билайна? Билайновская поддержка на контакте, и довольно уверенно тычет на логи в которых реинвайт исходит именно от 3CX, причем - им непонятно - зачем она вообще шлет реинвайт в данной ситуации.

Вообще - странно, конечно. Довольно очевидный баг связанный с поддерживаемым вами оператором, появившийся при апгрейде, судя по всему - на вашей стороне, но способа оставить баг-репорт нет. Единственный способ решения вопроса - обращайтесь в нашу техподдержку, но обратиться к ней (с нашей лицензией) нельзя, даже если это баг-репорт. Т.е. на выбор - меняй транк, или меняй АТС. Что-то очевидно придется менять.

 

[Eurous]

А нет ли случает информации по выходу 18.0.1 (не беты)?
Я смотрю, что в бете что-то по инвайтам уже правили, и по IVR. Может это оно?

3CX Build History V20

Review the changes made to 3CX V20 and its Apps, Web Conferencing, CFD, SBC features. Any improvements and fixes made are included in the change logs.

www.3cx.com

• Fixed issue on calls to Apps and call pickup not working in case of INVITE without SDP.
• Fixed issue with no audio in a scenario that SIP Trunk sends re-INVITE without SDP.

 

[igorsnezhko]

Вы можете БЕСПЛАТНО открыть заявку через партнера, через которого приобретали 3CX. Я уже об этом говорил несколько раз. Не пойму, почему вы не воспользуетесь самой прямой и совершенно бесплатной опцией обращения в техподдержку.

Да, вышло обновление https://www.3cx.ru/blog/v18-update1-beta2/

 

[Eurous]

1. Я же вроде пару раз говорил, что у меня нет партнера, потому что в настоящий момент бесплатная лицензия, которую получили от 3CX напрямую. И это из плашки ниже имени это явно следует. Мы не пользовались вашим ПО раньше и воспользовались ковидным предложением, чтобы в этом проекте ее попробовать. И честно говоря - впечатления смешанные. С одной стороны - удобный интерфейс и неплохая общая стабильность, пока до обновлений дело не доходит. С другой - это черный ящик, в котором вы не просто добавляете, но молча меняете функционал и базовую логику работы основных модулей и почти каждое обновление приносит какие-нибудь грабли. Обычно либо тянут обратную совместимость, либо уж рубят, заранее об этом предупреждая, но это явно не ваш путь. Такого опасения обновлений у меня еще не было ни с одним ПО. Мы планировали купить 3CX по окончании этой лицензии, если она хотя бы год проработает без проблем. Пока еще так не получилось. Хотя - явно потенциал есть. Но на мой взгляд - ПО должно быть предсказуемым, либо отдавать больше интерфейсов клиенту, чтобы он мог, при необходимости, сам решить проблему. Когда нет ни того не другого....

2. Обычно я опасаюсь ставить беты, потому вопрос был в сроке выхода релиза.

 

[igorsnezhko]

Чтобы открыть заявку через партнера 3CX, нужно просто выбрать партнера, с которым вы хотели бы работать, и он не только разберется с настройками ваших транков, но и, при необходимости, откроет бесплатную заявку.

Дело в том, что ни у кого больше не возникли сложности с Билайн, из чего можно сделать вывод, что у вас какая-то локальная проблема, которую нужно уточнить через системные логи (которые на форуме выкладывать небезопасно).

У многих клиентов (Pepsi, МЧС, подразделение Boeing) 3CX работает много лет подряд без особых проблем, так что не стоит судить по одной шероховатости о всей системе.

 

[Eurous]

Я обновился на бету и проблема ушла. Хоть мне и не нравятся рабочие системы на бетах держать.
Похоже все таки тот фикс реинвайтов, про котором писали в вашем чендж логе как раз был про это.

И к сожалению у меня это не единичный случай.