При входящем вызове номер определяется как Unknown

[AlexShelest]

Добрый день.
При входящем вызове номер определяется как Unknown (на софтфоне) и передает в CRM номер как Unknown при использовании входящего правила, без входящего правила работает нормально.
В журнале АТС отображается нормально, провайдер МТТ, 16.0.655 Pro 32 одновременных.
Подскажите что может быть.

 

[igorsnezhko]

Так может быть вам и не нужно это входящее правило?

 

[AlexShelest]

у нас через вход.правило работает голосовое приложение

 

[igorsnezhko]

Видимо голосовое приложение что-то меняет.

 

[AlexShelest]

отключали голосовое, тоже самое

 

[AlexShelest]

пересоздавали вход правило, очередь не помогло

 

[igorsnezhko]

Смотрите, если на индивидуального пользователя caller ID передаётся корректно, то сама передача работает корректно.

 

[AlexShelest]

ситуация возникает только на 1м пользователе, если вместо него поставить другого - то всё ок

 

[igorsnezhko]

Что вы имеете ввиду под "первый пользователь"?

 

[AlexShelest]

у нас вход правило направляет на очередь, у нас проблема именно с 1ым добавочным, вызов приходит по приоритету на допустим добавочный 275 после 276, на 275 не отображается номер, а на 276 отображается

 

[igorsnezhko]

А где работает голосовое приложение в этом случае?

 

[AlexShelest]

поступает звонок, вход правило отправляет в голосовое приложение и вход правило кидает дальше на очередь

 

[igorsnezhko]

Попробуйте получать звонок напрямую в Очередь, мимо голосового приложения. Будет виден номер?

 

[AlexShelest]

нет, номер тоже не приходит через раз

 

[AlexShelest]

up

 

[igorsnezhko]

Возможно, что его не передает оператор?

 

[AlexShelest]

Возможно, что его не передает оператор?

В журнале вызовов в админ панели все номера пишутся нормально без Unknown.

 

[igorsnezhko]

Попробуйте назначить входящему правило имя - и посмотрите, что-то поменяется? Также обновите 3CX до самой последней версии Update 7.