Проблема с вызовом номера в очереди

[infobus]

Добрый День, столкнулись сегодня с такой проблемой,
Есть группа номеров которые состоят в очереди, 18 таких номеров, все работают коректно, внешнии звонки поступают без проблем кроме одного номера, причем что этим номером не пользовались две недели ( не знаю поможет ли эта инфа), на все 18 номеров вызов идет одноврименно и у всех звонит без задержки, инфа в клиенте отображаеться моментально, клиент не глючит, а вот с одним номером, звонок слышен, а консоль не подымаеться где можно вызов принять, клиент виснет и его даже перетащить с по роб. столу не возможно, проходит несколько сикунд, открываеться возможность поднять трубку, но уже другой номер её поднял,
если сбросить вызов то на этот номер может поступать дльше этот звонок.
Пробовал отключать номер включать, менять правили, выкидывал из очереди и груп, менял методы Re-Invite и 'Replaces', не помагает.
Что можно еще сдеалть?

 

[igorsnezhko]

У вас как принимается вызов? Клиент для Windows?

 

[infobus]

Да, клиент для Виндовс, смена компа не помогает, если поменять пользователя, то проблема отпадает

 

[igorsnezhko]

Можно, как вариант, просто удалить пользователя в 3CX и создать заново. В клиенте под Wndows также удалить аккаунт. Перезапустить клиент. Затем отправить из интерфейса 3CX на e-mail этого клиента Приверственное письмо 3CX и кликнуть по вложению.

 

[infobus]

Это да, знаю что поможет. такое было уже, юольше нет вариантов?
Очень интересно знать, в чём проблема?

 

[igorsnezhko]

Чтобы узнать точно, в чем проблема, придется собрать логи как 3CX так и клиента под Windows, открыть тикет в техподдержке и подождать ответа.
Общие рекомендации: отключить антивирус (иногда даже удалить), обновить систему, обновить клиент 3CX https://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows_15.5.8291.3.msi