Проблема с приемом звонков через SIP транк - заменить(перенастроить) SIP cообщение 600 Busy everywhere

[Shogun]

Привет всем!

У нас проблема с приемом звонков через SIP транк

Используем 18 версию АТС (обновление с 16-й) и транк с 3 голосовыми каналами.
Регистрация по ИП адресу.

В определенный момент, при звонке на номер слышно сообщение оператора (оператора вызывающего абонента) о том, что номер не обслуживается.

Такая же ситуация наблюдается если входящий звонок никуда не направить - не сделать DID.

Но у нас входящие звонки попадают на:
1. голосовое меню.
2. него на группу вызовов.
3. У группы вызовов по неответу - на голосовую почту.

Параллельно мы можем обрабатывать до 4 звонков.
Если параллельных звонков более 4 - абонент получает сигнал занято.

То есть создается впечатление что АТС не может смаршрутизировать входящий звонок и дает отбой в линию.

Проблема не постоянная.

Оператор прислал дамп в котором видно что АТС отдает его PBX сигнал 600 Busy everywhere (видимо это сообщение воспринимается как недоступность номера).

Можно как-то перенастроить подобное поведение АТС на отсылку сообщения 486 Busy Here?

 

[Shogun]

Нашел описание подобного поведения в английской ветке.

SIP response '600' when not answered

Is there a way that we can send custom sip responses, We have a scenario where callers are in a queue on inbound product and queue to a number on 3CX, this is then set to allow a certain amount of calls to then be delivered to the call queue. The issue is when the group is full we need to send...

www.3cx.com

"Usually in 3CX a 600 Busy Everywhere is sent when the trunk reaches its maximum sim calls."

Видимо мы в какой-то момент достигаем ограничений на количество звонков (только не понятно на что, на транк, на IVR на входящую группу).
Где и как это посмотреть?

 

[Shogun]

В общем судя по всему что мне написали на английской ветке форума мы достигли ограничений в sim calls
То есть по сути если бы не обновлялись с 16 до 18 версии их бы осталось больше.
А так из-за риска отключения мобильных клиентов, я сделал глупость и обновил АТС.
Но, так как АТС момент ограничения sim calls отрабатывает ошибкой 600, то мы получили проблему:

1. резервная копия от 16 версии не подходит. Последний дистрибутив 16 версии недоступен
2. нор даже если как-то обойти этот момент (Сервера активации не доступны) у нас после установки 18 версии 3СХ конвертнула лицензии с 16 на 18 версию

Ну а больше всего конечно удивляет что 18 версия не уведомляет о том что достигнут лимит. Она шлет абоненту ошибку 600. Если это внутренний - просто отбой. А если внешний - эгегей. Он слышит что номер не обслуживается. Ну и думает что компании хана.

Грусть в том что в этой ситуации в принципе никак нельзя доказать начальнику что нужно денег на лицензии.
Нет ни логов, ни отчетов.

 

[igorsnezhko]

Все есть, все доказывается!