Пропадает звук при входящих/исходящих звонках

[dmitriy.m]

Добрый день. Пропадает звук во время разговора на 20-30 сек, с двух сторон, примерно после минуты разговора. Проблема плавающая, проявляется не в каждом звонке.

Версия 3cx: 16.0.636. АТС стоит не удаленном сервере, поднят туннель, порты проброшены. Проверка сетевого экрана 3cx проблем не выдаёт.

 

[igorsnezhko]

Проброшен туннель 3CX или ваш собственный VPN?

 

[dmitriy.m]

Собственный, между двумя mikrotik 2011

Есть дамп 3сх, снятый во время звонка, когда обрывается звук, но самому не получается в нем разобраться.

 

[Yuri]

Проброшен туннель 3CX или ваш собственный VPN?

Звук пропадает при использовании GSM шлюза GoIP4, не всегда.
После перезагрузки АТС проблема временно пропадает.

АТС стоит на удаленном сервере, недавно была перемещена на виртуальную машину yf Windows Server 2008, до перемещения была установлена на сервере без виртуализации, проблема была такая же.

На текущий момент система установлена на debian, версия последняя.

Между офисом и удаленным сервером поднят L2TP тоннель на mikrotik, т.е. firewall не используется.......

Звук пропадает примерно 15 секунд и снова появляется.

 

[Yuri]

Коллеги, есть идеи и причине проблемы?

 

[igorsnezhko]

А может причина в самом шлюзе или его прошивке? GoIP - не очень надежные шлюзы.

 

[OlegOLP]

Собственный, между двумя mikrotik 2011

Есть дамп 3сх, снятый во время звонка, когда обрывается звук, но самому не получается в нем разобраться.

Дмитрий, мне кажется дамп и только дамп даст ответ. Есть ли RTP пакеты на каждом из плеч звонка. Остальное - гадание. Снимайте дамп Wireshark и пуляйте сюда. Mikrotik даёт возможность снять дамп с любого интерфейса.

 

[dmitriy.m]

Снял через Wireshark дамп https://yadi.sk/d/nlyS9exJEKmXPQ

 

[OlegOLP]

Дмитрий, зашифрован весь трафик и сигнальный и RTP (((( Это SRTP или L2TP?
Так ничего не найдем. Или снимайте SRTP или внутри тоннеля трафик надо снять.

 

[Yuri]

Дмитрий, зашифрован весь трафик и сигнальный и RTP (((( Это SRTP или L2TP?
Так ничего не найдем. Или снимайте SRTP или внутри тоннеля трафик надо снять.

Шифрование у всех пользователей было отключено!
3CХ tunel, сейчас я у всех отключил.
Дима попробуй снять дамп заново, тем более dump старый, еще с win.
Сейчас трафик не будет перемешан с win, его будет меньше между 172.16.220.221(debian 3cx.16.0.636) <- L2TP -> 172.16.211.10(Fanvil X3SP), трафик снимается внутри тонеля.
p.s. 172.16.220.220-win, 172.16.220.221-debian висят на виртуалке win2008, помоему это не должно сказываться, сейчас ведутся работы по переходу на proxmox.

 

[Yuri]

А может причина в самом шлюзе или его прошивке? GoIP - не очень надежные шлюзы.

Прошивка в шлюзе относительно свежая, конец июля 2020.
Игорь, простите но GoIP, наиболее популярный и продаваемый gsm voip шлюз, по крайней мере на территории моего проживания/работы. и прошивки выпускаются под него значительно чаще чем под другое оборудование.

GST1610-1.01-68-19.pkg

2020-07-31 02:25​

3.0M​

только что обновил на

GST1610-1.01-68-23.pkg

2020-08-27 01:08​

3.0M​

 

[igorsnezhko]

Идей может быть очень много. Вижу неподдерживаемый сервер виртуализации (Server 2008, Proxmox), неподдерживаемый шлюз GoIP, неизвестная версия прошивки Mikrotik и т.п. Рекомендую просмотреть эту неплохую презентацию и выполнить рекомендации https://mum.mikrotik.com/presentations/US16/presentation_3004_1462512668.pdf

Это вполне может быть "перегрузка" канала или какие-то нестыковки в туннеле. Как вариант, попробуйте настроить простейший IP-IP туннель и помониторьте.

 

[dmitriy.m]

Так а дамп самого 3cx не пойдет? https://yadi.sk/d/A_ZokG9kP6XzCw

 

[OlegOLP]

Дмитрий, в последнем дампе очень странно. С одной стороны виден провал в звуке (см картинку)


с другой стороны по таймингам нет выпадений RTP пакетов 722 кодека.
Но я заметил странную штуку. Время разговора неверное (длительности не совпадают). Как будто время съезжает на несколько секунд и timestamp слетает.
Шлюз и 3CX получает время через NTP? отключите это если возможно. Пусть в своем времени поживут если это так. В остальном дамп идеальный.

 

[igorsnezhko]

На виртуальной машине действительно могут быть проблемы с синхронизацией https://www.3cx.com/docs/installing-microsoft-hyper-v/

ime Synchronization on Debian VM
To install and configure the NTP (Network Time Protocol) client after creating a Debian VM instance, run these commands as “root” or via “sudo”:

apt update

apt install ntp

Note: Supported versions of Debian Linux have built-in support for Hyper-V Integration Services.