Пропушенные вызовы!

[infobus]

Доброе утро!
У нас есть различные очереди вызовов.
Первая очередь, состоит из телефонных трубок, если в этой очереди никто не поднимает, то вызов переадресовуются на вторую очередь где только виндовс клиент, если тут не успевают поднять на протяжении определённого времени то звонок переадресовуются на первую очередь и в конечном результате поступает письмо об утраченном вызове, с таким текстом Lost Call in Queue INFOBUS CZ (801) from Caller ID Unknown, не отображаются номер звонящего.
Может ли это связано было с тем, что очереди замикаються друг на друге?
Сейчас выставил что вторая очередь принимает звонок и по завершению время ожедынии в очереди вызов завершен.
Есть варианты решения данной проблемы?

 

[OlegR_3CX]

infobus добрый день!

• "Может ли это связано было с тем, что очереди замыкаються друг на друге?"

- Если вы про "Caller ID Unknown", то нет. Изначально он не был определен, и позже как результат передавался из очереди в очередь.

 

[infobus]

Какая причина того, что номер не определяетсься?, может быть связано с тем, что первая очередь состоить из трубок?

 

[infobus]

Заметил такой факт, что в настройках трёх номеров ( трубок ) не стоит галочка о том, что бы отправлять е -мейл об пропущеном вызове, но! такая функция выставленна в очереди из этих трёх номеров.

 

[OlegR_3CX]

Причина не определения номера в настройках вашего SIP транка. Скорее всего АТС читает не те SIP заголовки в которых находится номер. Посмотрите в wireshark где именно указывается номер звонящего в Invite запросе (в каком поле) с вашего провайдера, и после в "Входящих параметрах" вашего транка убедитесь что настройки соответствуют.

 

[infobus]

Посмотрите в wireshark где именно указывается номер звонящего в Invite запросе (в каком поле) с вашего провайдера.
Не совсем понял, как проверить этот пункт

 

[OlegR_3CX]

Вот пару интересных и поучительных статей как пользоваться wireshark и после анализировать информацию VOIP:

•http://linkmeup.ru/blog/115.html
•https://habrahabr.ru/post/302198/