Трансфер в телефонах Yealink для SP4 v.10

[misstake2012]

Возникли проблемы с Прямым трансфером в телефонах Yealink T20, Т26 и другими с 3CX Phone System версия 10 SP4. С сопроводительным трансфером все работает корректно и при включенном и при отключенном Полуавтоматическом трансфере в веб-интерфейсе телефона.

В инструкции написано:

6. Трансфер вызова

Телефон поддерживает прямой и сопроводительный трансфер.

• Прямой трансфер: во время звонка нажмите , наберите номер другого абонента и положите трубку для завершения трансфера.

• Сопроводительный трансфер: нажмите , наберите номер другого абонента и нажмите [#Send] или , дождитесь ответа второго абонента, предупредите о трансфере звонка и положите трубку.

Примечание: Если в настройках телефона включен режим полуавтоматического трансфера, то при переводе звонка Ваш телефон будет находиться в режиме ожидания до ответа второго абонента (функция должна поддерживаться SIP-сервером).


На самом деле, при отключенном Полуавтоматическом трансфере, при Прямом трансфере телефон остается в режиме ожидания до поднятия трубки с третьей стороны.

При включенном Полуавтоматическом трансфере, на экране возникает ошибка, Т20 и телефон третьей стороны звонят, ничего сделать нельзя.


Что это может быть!?

 

[anonymous]

http: //www.3cx.com/forums/pravila-foruma-kak-sokratit-vremja-mezhdu-voprosom-i-otvetom-18715.html

Просьба уточнить версию прошивки телефона добавить к этому лог неудачного перевода звонка.

 

[igor.snezhko]

Аналогичная проблема.
Я, кажется, успешно делал эту процедуру контекстной кнопкой под экраном аппарата, а вот отдельная кнопка Transfer таки глючит...

 

[misstake2012]

похоже проблема общая, на нескольких аппаратах это подтвердилось

 

[anonymous]

@igor.snezhko wrote:Аналогичная проблема.
Я, кажется, успешно делал эту процедуру контекстной кнопкой под экраном аппарата, а вот отдельная кнопка Transfer таки глючит...

Игорь, если есть проблема, то открывай "тикет" в саппорте. Это тебе сделать легко.

@misstake2012 wrote:похоже проблема общая, на нескольких аппаратах это подтвердилось
Что подтвердилось? Можно поконкретнее?
Спасибо

 

[igor.snezhko]

Непонятно, в каком суппорте открывать - 3CX или Yealink :roll:

 

[anonymous]

@igor.snezhko wrote:Непонятно, в каком суппорте открывать - 3CX или Yealink :roll:
Я говорил о 3CX...
P.S. А ты что, в Yealink ещё не зарепортил? :shock:

 

[igor.snezhko]

Мне кажется, что если Yealink так дружит с 3CX и наоборот, то такой очевидный глюк они выяснят между собой, а третьему там делать нечего...

 

[anonymous]

@igor.snezhko wrote:...если Yealink так дружит с 3CX и наоборот...

Сотрудничает будет более подходящим определением.
3CX не "затачивает" софт под телефоны и не использует каких-то скрытых нестандартных приёмов, которые надо как-то хитро поддерживать.
При этом,
3CX детально расследует каждый инцидент несовместимости с поддерживаемым или тестируемым оборудованием. По результатам расследования, сообщается о найденных "несоответствиях"/"недосмотрах" производителю оборудования. После этого производитель оборудования сам принимает решение что с этим делать. 3CX НЕ вмешивается в разработку "прошивок", а лишь предоставляет полную информацию о найденных проблемах и/или несоответствиях.
Скорость реакции вариируется.
Некоторые производители решают вопрос за 1-2 бизнес дня. Некоторые уже нашли проблему и предоставляют "бету" новой прошивки, в которой она(проблема) предположительно решена. Некоторые долго думают.
Некоторые пытаются предложить выход из ситуации на стороне 3CX. Если предложенное решение не выходит за рамки стандартов и не создаёт проблем для другого оборудования, 3CX это делает сразу.

Итого:
3CX НЕ продаёт оборудование. Его Вы приобретаете у производителя. Поэтому, 3CX НЕ может предоставить поддержку в случае если проблема связана с ошибками аппаратной и/или программной части оборудования. Для решения этих вопросов надо обращаться напрямую к производителю.

 

[misstake2012]

IP телефон Yealink T20 Версия ПО 9.60.14.13 (последняя) - внутренний номер 109.
Полуавтоматический трансфер - вкл.

IP телефон Yealink T28P - внутренний номер 102.
3CX Phone 6 - внутренний номер 115.

Звоню со 102 на 109, дальше Прямой трансфер на 115.

ЕСЛИ нажать трансфер - ввести номер - быстро положить трубку - все ок.
ЕСЛИ нажать трансфер - ввести номер - дождаться набора номера или нажать еще раз кнопку трансфер - всплывает ошибка.
Лог ошибки с 3CX в приложении. Звучит так:
Cause: 400 Reference to unitialized handle.

При этой ошибке начинают звонить все 3 телефона.

 

[anonymous]

semi-attended transfer выключайте. То, что ативируется этой опцией, отношения к semi-attended transfer не имеет, а просто разрешает телефону Yealink запускать процедуру, которая является ошибочной, и, в общем случае, не может работать.
Спасибо за сигнал.

 

[misstake2012]

semi-attended transfer выключайте

методом проб и ошибок мы до этого дошли, как я уже и писал раньше.
Это появилось в SP4, значит что-то "не так" со стороны 3CX.
Поддержка Yealink молчит.

 

[igor.snezhko]

Нет, SP4 не при чем.

 

[misstake2012]

упорствовать не буду, но всплыло это после выхода SP4.
Возможно совпадение.

 

[aleksandr]

Yealink T20P последняя прошивка 9.60.0.140, нормально отрабатывает трансфер. Включил semi-attended transfer. Ошибок не возникает.

 

[anonymous]

@aleksandr wrote:Yealink T20P последняя прошивка 9.60.0.140, нормально отрабатывает трансфер. Включил semi-attended transfer. Ошибок не возникает.

Там много вопросов к этой semi-attended опции. Она стала тригерится очень загадочно, и непонятно зачем Yealink оригинальное исполнение (которое действительно реализовало semi-attended transfer) заменил на какую-то экспериментальную реализацию, которая даже теоретически не может работать

 

[anonymous]

Проблема аналогичная. Последняя прошивка для yealink T20P
Отключено: полуавтоматический трансфер
включено: Завершение прямого перевода (отбой)
задача: звонок на очередь №800 с внешнего направления, звонок принимает абонент №200 слышит позывной факса (или голосом просят принять факс)
№200 нажимает кнопку TRAN и вводит номер системного факса 888
Кладет трубку.
Происходит сброс вызова как входящего факса, так и ответившего №200
Как понимаю нет альтернативы в виде полуавтоматического транфера (так как факс отбивает входящий вызов с ip телефонов)
Помогите решить данную задачу.

 

[anonymous]

В общем никак не могу привыкнуть к некоторой кривизне.
По совету ipmatica после перепрошивки новой версией необходимо сбросить на заводские установки и перенастроить аккаунты по новому.
В данном случае работет трансфер на факс.

 

[aleksandr]

Yealink выпустили новые прошивки http://www.yealink.com для своих телефонов с поддержкой 3CX System. Потестируем, что там они сотворили.

 

[vpaulo]

)))) может не стоит.... а то щас кучка юзеров обновится... и будет у всех много новой работы по обновлению кучки аппаратов, не желающих работать ))))

вообще йялинк адекватные за свои деньги железки, но все же мне циски ближе ))

вот yealink.com/SupportDownloadfiles.aspx?CateId=147 на апдейты

правда почему то после выхода версий для 3сх, появились новые версии прошивок, но вот странно что 3сх там уже не заявлен )))
видимо поддержка кончилась