Убрать сообщение "Пожалуйста подождите идет переадресация"

[guestfreeman]

Доброе время суток. Вопрос в названии темы. Как убрать это сообщение, кроме как записать 1 сек тишины в файл please_hold ?

 

[igorsnezhko]

Можно просто пустой файл создать, а не 1 с. Либо использовать CFD.

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко - при создании пустого файла при переводе вызова имеет место проблема - 4 секунды тишины, которые очень некстати. Поэтому и спрашиваю - как убрать "пожалуйста подождите идет переадресация" без изменения файла please_hold ? Как-то в настройках АТС можно поставить чтобы она просто не говорила это сообщение ? У АТС много системных параметров (Параметры-> Параметры), что-нибудь есть там что решит вопрос ?

Можно подробнее про Call Flow Designer, как его настроить, чтобы убрать сообщение о переадресации ?

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, насчет CFD - откуда его можно скачать ?

 

[igorsnezhko]

https://www.3cx.ru/blog/call-flow-designer-final/

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, спасибо, гляну. А что насчет цитата
"как убрать “пожалуйста подождите идет переадресация” без изменения файла please_hold ? Как-то в настройках АТС можно поставить чтобы она просто не говорила это сообщение ? У АТС много системных параметров (Параметры-> Параметры), что-нибудь есть там что решит вопрос ?"

 

[igorsnezhko]

Есть только один вариант нак сегодня - записать пустой файл. Или ждать, когда это реализуют разработчики https://www.3cx.com/community/threads/silently-transfer-from-queue-to-queue-when-no-answer.50970/#post-208178

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, вариант с пустым файлом работает криво - при переключении с очереди на очередь 4 секунды тишины. Вы можете создать обращение разработчикам о данной проблеме, чтобы ее решили в ближайших обновлениях 3CX ?

 

[igorsnezhko]

Она уже решается с помощью CFD. Делаете то голосовое меню, которое вам удобно. Также можете подать предложение сюда https://www.3cx.com/community/forums/3cx-ideas/

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, каким образом в голосовом меню можно прикрепить созданную программу CFD ?

 

[igorsnezhko]

Программа устанавливается в Очередь вызовов. Вы должны хорошо разобраться в документации и задавать вопросы только в этот форум https://www.3cx.com/community/forums/call-flow-designer.63/

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, если программа ставится только в Очереди вызовов, то она не решает проблему, т.к. при перевода вызова с голосового меню на очереди вызова получаю 4 секунды тишины. Отсюда опять поднимается вопрос: создайте пожалуйста обращение разработчикам чтобы можно было "пожалуйста подождите" выключить из АТС, нормальным путем, нормальной опцией.
Жду от вас номер обращения.

 

[igorsnezhko]

Когда вы продаете пожелание на форуме Ideas, это и есть ваше обращение.

Голосовое приложение подключается к Очереди вызовов, на которую направляются все входящие вызовы. Ещё раз советую изучить документацию по CFD и не задавать одни и те же вопросы на форуме.

 

[guestfreeman]

Игорь Снежко, документацию я обязательно изучу, но первый раз тишины - переключение с голосового меню, и если СFD на нем не прикручивается, то эту тишину CFD не уберет.
Насчет обращение ссылку куда вы скинули - там англоязычный форум, мне удобнее писать на русском. Поэтому повторюсь - создайте пожалуйста обращение разработчикам вы, возможно ваш уровень английского выше моего.

 

[igorsnezhko]

Когда вы создание приложение, оно подгружается в Очередь. Все входящие вызовы идут сразу в эту очередь. Очередь = Голосовое приложение. В очереди начинается вся работа - переключения, музыка, запросы, ответы, короче, вся логика. Никаких других переключений между очередями больше нет.

 

[igorsnezhko]

Поправлю себя - переключения между очередями и вообще на любой внутренний номер делаются в приложении CFD. Но вы сами можете задавать правила переключения и воспроизводимые файлы.

А в стандартном IVR переключение делается заранее определенным скриптом, который даже если поменять, все равно будет перезаписан на стандартный при первом обновлении 3CX.