Упущенные вызовы в Очереди

[VladimirK]

Здравствуйте
Подскажите, есть ли возможность изменить статус упущенного вызова в очереди без участия оператора?
Ручной перевод статуса никак не гарантирует обработку вызова, и это смущает.
Но найти как сделать, что бы статус менялся автоматически, после перезвона оператором не могу.

 

[igorsnezhko]

Проблема тут в том, что оператор может перезвонить, но не дозвониться. И статус сам поменяется на "обработанный". Возможно. нужно использовать внешнюю CRM для более подробного отслеживания коммуникаций. Либо предложить здесь https://www.3cx.com/community/forums/3cx-ideas/

 

[VladimirK]

Проблема тут в том, что оператор может перезвонить, но не дозвониться. И статус сам поменяется на "обработанный". Возможно. нужно использовать внешнюю CRM для более подробного отслеживания коммуникаций. Либо предложить здесь https://www.3cx.com/community/forums/3cx-ideas/

Это б решилось менеджером, который и менял бы статус на "не обработан" в случае просьбы перезвонить. Если недозвон - статус остается красным.