Есть такая хитрая потребность . При поступлении входящего звонка брать из какой-либо базы информацию о том с каким внутренним номером его коммутировать . Для примера . есть 1с в котором списки менеджеров и списки телефонов клиентов .Звонки нужно направлять от клиентов тем менеджерам которые работают с этим клиентом . Подскажите в каком направлении копать